2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(九)

距離2023年軟考高級系統規劃與管理師考試僅剩一個月的時間了，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內容，希望能對各位備考的小伙伴們有所幫助，考試即將來臨，建議大家抓緊時間進行備考。

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考點四十一：常用的法律法規

《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)12.2.4列舉了常用的法律法規：合同法、招投標法、著作權法、政府采購法、勞動法、知識產權法。請考生了解下各法律法規的相關內容。

詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)321-322頁

考點相關真題

我國法律規范分為法律、行政法規、地方性法規、自治條例和單行條例。合同法屬于()。

A.自治條例

B.地方性法規

C.行政法規

D.法律

參考答案：D

真題考點四十二：變更的類型(英語題)

1、緊急變更：必須盡快實施的更改，如系統出現重大突發事件

2、標準變更：風險很小或沒有風險的變更，變更都是預先批準的

3、常規變更：任何非標準變更或緊急變更的服務變更

對于不同的變更類型，可以為其中某種類型定義"預審批"的機制，以減少變更審批的工作量，提高變更審批的效率。

詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)166-168頁

考點相關真題

()is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.

A. Emergency Change

B. Significant Change

C. Standard Change

D. Regular Change

參考答案：C

真題考點四十三：香農公式含義

香農用概率來定量描述信息，給出了公式：H(X)=- Σpilog-pi

H(X)表示事件X的信息熵，Pi是事件出現第i種狀態的概率，在二進制的狀況下，對數的底是2，此時的信息熵可以作為信息的度量，稱為信息量，單位是比特(bit)

詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)2頁

考點相關真題

香農用概率來定量描述信息的公式如下，其中H(X)表示事件X的()

H(X)=- Σpilog-pi

A.概率

B.信息熵

C.比特

D.字節

參考答案：B

真題考點四十四：電子商務的類型

按照依托網絡類型劃分：

1、EDI(電子數據交換)商務、

2、Internet(互聯網)商務、

3、Intranet(企業內部網)商務

4、Extranet(企業外部網)商務。

按照交易的內容劃分：

1、直接電子商務：向客戶提供無形商品和各種服務

2、間接電子商務。包括向客戶提供實體商品(有形商品)及有關服務。

按照交易對象劃分：

1、企業與企業之間的電子商務(B2B)、

2、商業企業與消費者之間的電子商務(B2C)

3、消費者與消費者之間的電子商務(C2C)

4、電子商務與線下實體店有機結合向消費者提供商品和服務，稱為020模式

考點相關真題

網絡直播帶貨是新興的購物模式。張某進入某企業網絡直播間，與主播互動后，在網站下訂單購買了三件商品。這種電子商務的模式屬于()

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.C2B

參考答案：A

真題考點四十五：服務臺管理與評價

服務臺負責處理各種服務事件以及用戶的請求(或標準變更)，通常為整個IT部門與用戶的聯絡點，同時使用專門的軟件工具記錄和管理所有這些事件。

服務臺主要工作：

1、相應呼叫請求

2、發布信息

3、供應商聯絡

4、運營任務

5、基礎設施監控

詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)189頁

考點相關真題

The () is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.

A. Quality Management Center

B. Monitor Console

C. Development Center

D. Service Desk

參考答案：D

以上就是“2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(九)”的內容了，建議大家認真閱讀，提前備考。溫馨提示：2023年軟考高級系統規劃與管理師考試即將來臨，我們為大家準備了很多備考資料，考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領??！