2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(三)

2023年軟考高級系統規劃與管理師考試即將臨近，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內容，接下來本系列會持續更新，希望對大家能有所幫助。

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考點十一：運營

1、概念：運營是對組織經營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造等密切相關的各項管理工作的總稱。運營強調以經營為中心，是把投入的資源(生產要素)按照特定要求轉換為產出(產品和服務)的過程。

2、目的：保證正常的業務開展

3、管理對象：運營過程和運營系統。

(1)運營過程：不僅是—個投入、轉換、產出的過程，也是一個價值增值的過程，它是運營的第—大對象。

(2)運營系統：指轉換過程得以實現的手段，它的構成與轉換過程中的物質轉換過程和管理過程相對應。

4、運營管理：指對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進(具體內容考生可參考官方教材)

5、現代運營管理變化：運營管理已不局限于生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。

考點相關真題

關于運維、運營相關概念的描述，不正確的是：()。

A.運維是對信息系統基礎環境、硬件、軟件等提供的技術支持和管理服務

B.運維強調以經營為中心，是一個價值增值的過程

C.運維服務范圍包含單個IT基礎設施、整體基礎設施和業務應用的服務

D.運營把投入的資源按照特定要求轉換為產岀

參考答案：B

考點十二：零缺陷管理理論方法

克勞斯比提出“零缺陷(ZD)”的概念，其質量改進過程是以下列4項質量管理原理為基礎的：

1、質量應定義成符合要求，而不是好或優秀

2、質量保證體系的原則是預防不合格，而不是對不合格進行評估

3、工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行

4、以不合格付出的代價來衡量質量，而不是用不合格的百分比來衡量質量。

考點相關真題

關于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：()

A.質量應定義成符合要求，而不是好或優秀

B.以不合格付出的代價來衡量質量，而不是用不合格的百分比來衡量質量

C.工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行

D.質量保證體系的原則是對不合格進行評估，而不是預防不合格

參考答案：D

考點十三：IT服務目錄分類

服務目錄主要有兩種：業務服務目錄和技術服務目錄。

1、業務服務目錄：是客戶視角的服務目錄。

2、技術服務目錄：是技術視角的服務目錄。通?？蛻舨魂P注技術服務目錄

考點相關真題

IT服務目錄主要有業務服務目錄和()兩種。

A.外包服務目錄

B.內部服務目錄

C.支持服務目錄

D.技術服務目錄

參考答案：D

考點十四：SMART原則

SMART原則：

1、明確的：清楚地說明要達成的行為標準。

2、可以衡量的：指目標是量化的，且驗證這些目標的數據或信息是可以獲得的，無法量化就無法衡量和考核。

3、可以達到的：指目標在付出努力的情況下可以實現’避免設立過高或過低的目標。

4、可實現的：指在現實條件下是否可行、可操作。

5、時限性：指標的訂立要有明確的時間期限說明。

考點相關真題

“運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。

A.明確的

B.可實現的

C.可衡量的

D.時限性

參考答案：C

考點十五：外部招聘和內部調崗

系統規劃與管理師協助HR采用外部招聘和內部調崗的方式來組建服務團隊：參照儲備計劃，根據崗位說明書中對人員的知識、技能、經驗三方面的要求分別進行判斷。對于不同崗位補充進來的人員，應根據公司現有績效考核文化，建立其績效考核指標。

考點相關真題

在組建服務團隊時，應參照儲備計劃和()、評估人員的知識、()、經驗三方面的要求。

A.崗位說明書，技能

B.職級評定制度，技能

C.職級評定制度，管理

D.崗位說明書，管理

參考答案：A

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