2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(一)

2023年軟考高級系統規劃與管理師考試即將來臨，小編整理了一些該考試《綜合知識》的相關考點內容，并為大家分享一些歷年真題，希望可以幫到各位考生。

考生如果擔心自己錯過軟考高級職稱考試準考證打印時間、考試時間、成績查詢時間等時間節點，可使用“ 免費預約短信提醒”服務，預約成功，屆時重要考試節點我們會以短信形式及時提醒您！

考點一：風險定性分析的輸出

1、按優先級或相對等級排列的風險：概率及影響矩陣可根據每個風險的重要程度分類。

2、按種類的風險分組。

3、要近期做出響應的風險列表

4、需要進一步分析和應對的風險列表

5、低優先級風險的監視表。

6、風險定性分析結果中反映的“趨勢”。

考點相關真題：

1、按優先級或等級排列的風險清單屬于( )。

A.風險定性分析的輸出

B.風險定性分析的輸入

C.風險定量分析的輸出

D.風險識別的輸出

參考答案：A

考點二：服務方案設計

(1)備件響應方式和級別定義，能夠滿足SLA所約定的備件支持。

(2)人員培訓方案設計主要活動：調查、管理層訪談、數據分析、管理培訓、技術培訓、工具培訓、過程培訓、交付和應急培訓、培訓計劃、培訓形式、培訓紀律、評價的形式和方法、評價的內容。

(3)在規劃設計階段，—且設定了服務級別和服務內容，服務供方就需要在服務臺中配置相關的服務信息，包括相關的客戶信息、服務內容和服務級別等基礎信息，以便于服務提供。

(4)服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接收對象等。

考點相關真題：

某項目服務級別協議約定：為甲方提供網絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內，響應及時率達90%,備件到場時間為6小時，每月提交服 務報告，通過400電話受理服務請求。根據該級別協議進行服務方案設計，不正確的是( )。

A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時

B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識

C.在服務臺中配置客戶信息、服務內容、服務級別等服務信息

D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等

參考答案：B

考點三：信息技術行動計劃

信息技術行動計劃(IT Action Plan)是落實IT戰略(IT Strategy)而制訂的中長期的詳細行動計劃，它包括：信息化項目進程、項目描述和投資分析、信息化核心能力發展計劃。

溫馨提示：此考點不僅需要大家知道信息技術行動計劃的內容，對于每項內容的說明也應該了解。具體內容請大家參考《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)31頁。

考點相關真題：

IT戰略規劃中，信息技術行動計劃不包括()

A.戰略要點制定

B.項目描述和投資分析

C.信息化核心能力發展計劃

D.信息化項目進程

參考答案：A

考點四：IT戰略規劃的核心組成要素

IT戰略規劃的核心組成要素包括：現狀分析、戰略分析、差距分析和路徑分析。

考點相關真題：

IT戰略規劃的核心組成要素包括現狀分析、戰略分析、()和路徑分析.

A.業務分析

B.差距分析

C.評估分析

D.系統分析

參考答案：B

考點五：軟件過程管理的內容

軟件過程管理涉及技術過程和管理過程，通常包括：項目啟動與范圍定義、項目規劃、項目實施、項目監控與評審、項目收尾與關閉。

考點相關真題：

軟件過程管理涉及技術過程和管理過程，通常包括項目啟動與范圍定義、()、項目實施、項目監控與評審、項目收尾與關閉。

A.項目規劃

B.項目開發

C.項目測試

D.項目交付

參考答案：A

以上就是“2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(一)”的內容了，建議大家認真閱讀，認真備考。溫馨提示：文章尾部“點擊免費下載”可免費領取更多軟考高級職稱備考資料，如歷年真題、模擬試題與答案解析、考試技巧等備考資料。