2022年二級人力資源管理師試題

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一、單選題(每題1分，共60分，每小題只有一個最恰當的答案)

1.以下關于組織設計理論的表述，不正確的是( )。

A.組織設計理論有動態與靜態之分

B.組織結構設計是企業管理的基本前提

C.邏輯上組織理論應該包括組織設計理論

D.組織設計理論又被稱為廣義的組織理論

【答案】D

【解析】組織理論又被稱作廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運行的全部問題。組織設計理論則被稱作狹義的組織理論或小組織理論。

2.( )是在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的管理系統。

A.矩陣制

B.超事業部制

C.事業部制

D.模擬分權制

【答案】A

【解析】矩陣制組織結構亦稱規劃-目標結構、非長期固定性或項目性組織結構。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態組織系統的基礎上，再增加一種橫向的管理系統。

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一、簡答題(共3題)

1. 簡述員工素質測評的具體實施步驟。

【參考解析】

員工素質測評的具體實施步驟：

(1)準備階段：①收集必要的資料。②組織強有力的測評小組。③測評方案的制定。

(2)實施階段：①測評前的動員。②測評時間和環境的選擇。③測評操作程序。

(3)測評結果處理：①引起測評結果誤差的原因：測評的指標體系和參照標準不夠明確、暈輪效應、近因誤差、感情效應、測評人員訓練不足。②測評結果處理的常用分析方法：集中趨勢分析、離中趨勢分析、相關分析、因素分析。③測評數據處理：繪制素質測評曲線圖和結構測評曲線圖。

(4)綜合分析測評結果：①測評結果的描述(數字描述、文字描述-基本素質、技術水平、業務能力、工作成果)。②員工分類(調查分類標準和數學分類標準)。③測評結果分析方法(要素分析法、綜合分析法、曲線分析法)。

2. 考評者在進行績效溝通時需要掌握哪些技巧?

【參考解析】

考評者在進行績效溝通時需要掌握的技巧：

(1)溝通時態度應該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

(2)溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息。

(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。

(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

(5)注意傾聽，少說多聽。

(6)溝通應及時。

(7)溝通應具有建設性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好地調整自己，更好地完成績效目標。

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