2020年軟考高級信息系統項目管理師高頻考點：項目沖突

1.五種常用的沖突解決方法

(1)撤退回避：將問題推遲到準備充分時，或將問題推給其他人員解決。

(2)緩和包容：強調一致而非差異。

(3)妥協調解：尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。

(4)強迫命令：以犧牲其他方為代價，推行一方的觀點。贏-輸的方案

(5)合作解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。

2.項目沖突的來源

(1)資源稀缺

(2)進度優先級排序

(3)個人工作風格差異

(4)采用團隊規則，團隊規范及成熟的項目管理實踐可以減少沖突的數量。

3.影響沖突解決方法的因素

(1)沖突的相對重要性與激烈程度

(2)解決沖突的緊迫性

(3)沖突各方的立場

(4)永久或暫時解決沖突的動機

4.管理團隊中什么是項目績效評估

在項目過程中進行績效評估的目的包括澄清角色與職責，向團隊成員提供建設性反饋，發現未知或未決問題，制定個人計劃，以及確立未來目標。

對正式或非正式項目績效評估的需求，取決于項目工期長短、項目復雜程度、組織政策，勞動合同要求，以及定期溝通的數量和質量。

5.管理項目團隊中項目經理最常用的人際關系技能有哪些

領導力：成功項目需要強有力的領導技能

影響力：適時影響干系人的能力

(1)說服別人，以及清晰表達觀點和立場

(2)積極有效傾聽

(3)了解綜合考慮各種觀點

(4)維護相互信任達成一致意見

有效決策：談判能力，進行有效決策需要

(1)著眼于所要達到的目標

(2)遵循決策流程

(3)研究環境因素

(4)分析可用信息

(5)提升團隊成員個人素質

(6)激發團隊創造力

(7)管理風險

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