2024年社會工作者中級實務考試重點第二章

《社會工作實務(中級)》內容略有難度，考生一定要提前開始復習，本科目考試第二章為社會工作實務的通用過程，介紹接案、預估、計劃、介入和評估等基本內容，希望大家認真學習基礎知識，不斷鞏固提高能力。

第二章 社會工作實務的通用過程

第一節 接案

知識點1：接案階段社會工作者的主要任務

接案階段的主要任務：了解服務對象的求助過程、初步評估服務對象的問題、建立專業關系、決定是否服務、訂立初步協議。

(一)接案的重要性

1.什么是接案

接案是社會工作者開始與服務對象接觸的第一步工作，是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。

接案的目標是要與服務對象建立一個良好的專業關系，為后續的預估和介入打下良好的工作基礎。

2.接案的目的

(1)澄清社會工作者與服務對象雙方的期望與義務。

(2)激勵服務對象。

(3)促使和誘導服務對象的改變。

(4)促使服務對象積極參與改變的過程。

(5)為后續工作打下基礎。

(二) 接案階段社會工作者的主要任務

1.了解服務對象的來源

(1)主動求助的。

主動求助的服務對象通常比較了解社會工作服務機構，知道機構能夠為他們提供什么服務，因而機構提供的服務與他們的期望兩者之間具有較大的一致性。

(2)他人轉介的。

可能是由社區內的相關機構(例如街道辦事處、居委會)或鄰居發現因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響正常的社會功能發揮，從而要求社會工作者介入來幫助他們解決問題。

注意：由他人轉介來的/非自愿的服務對象此時由于不了解機構服務，有可能對社會工作者懷有敵意和抵觸情緒，甚至拒絕接受服務。

(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

社會工作者的重要工作和任務是，消除他們對機構和社會工作者的不信任甚至懷疑，引導他們接受服務。

2.認定服務對象的類型

三種類型：自愿、非自愿和被強制接受服務的服務對象。

(1)自愿型服務對象

服務對象求助動機強，社會工作者比較容易與之建立系，機構的服務與他們的需要也會比較吻合。

(2)非自愿型服務對象

服務對象自己并不情愿接受服務或者不是依法必須接受服務的人，被動接受服務是這類服務對象的特點。

(3)被強制接受服務的服務對象

指那些由政府、法院或其他被授權的部門轉介而來的、依法必須接受社會工作服務機構服務的人。

服務對象如果不接受服務將依法受到相應的“制裁”，這種特性就使得他們在接受服務時通常會存在或表現出某些抗拒情緒和行為。

在接案面談中有意識地增加服務對象接受服務的自愿因素，使他們成為“自愿的服務對象”。

3.了解服務對象的求助過程

自己解決----求助家人和朋友等非正式助人網絡----求助正式助人網絡資源。

4.使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”

“潛在服務對象”：尚未使用或接受社會工作協助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。

當決定接受機構所提供的協助時,就從“潛在的服務對象”轉為了實際的服務對象。

5.與服務對象初步建立專業關系

初步評估服務對象的問題和需要，開始與服務對象及其所涉及的相關系統建立專業關系，激勵服務對象改變的決心，協助其進入角色，實現改變的目標。

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