2024年社會工作者中級實務考試重點第十五章

2024年《社會工作實務(中級)》科目本身難度較大，考生一定要結合教材內容復習，本科目考試第十四章為 企業社會工作，介紹 企業社會工作概述、 企業社會工作的主要內容、 企業社會工作的主要方法，希望大家扎實學習基礎知識。

第十五章 企業社會工作

第一節 企業社會工作概述

知識點：企業社會工作的取向

(一)服務對象價值判斷上的問題視角與優勢視角

實證主義傳統與人文主義傳統理論取向，實務價值取向：以問題為核心的取向和以服務對象為核心的取向。

問題視角：以“什么是真實的情況”為思考的切入點，將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇到的問題的分析，首先對問題進行界定，其次再根據問題屬性制訂一系列的幫助和改變服務對象的計劃。

優勢視角：以“怎樣的方式去構筑現實的意義”為思考問題的切入點，將關注點聚焦在服務對象身上，盡可能地發揮服務對象自身的能力和優勢，以實現服務對象的自助和發展。

(二)與雇主關系上的抗爭取向與共贏取向

一種是受結構論影響，認為勞工問題的根源是資本主義對工人階級的剝削，解決的方法必須從宏觀層次出發，直接針對社會和雇主對職工的不平等對待貝而絕不能與雇主協商解決。這種觀點反對社會工作者與企業合作，主張以社區發展或勞工組織模式，動員職工為自己及其所屬群體爭取權利和地位。

另一種則認為社會工作者可以和雇主合作。這種觀點重視處理人與環境之間的相互關系，認為雇主和雇員是在同一“工作社區”內的不同系統，二者是相互依靠和相互影響的。

(三)服務提供的人力資源取向和工會取向

企業要實現可持續發展的目標，就需要擁有一支高滿意度、歸屬感和高素質的職工隊伍，使用社會工作的方法為職工提供必備的人力資源產品和服務，使其安心在企業工作，如國際500強企業普遍釆用的EAP "員工協助計劃”。

以爭取職工權益和職工整體地位為己任的工會，較注重宏觀政策和制度改善，而較少關注職工個人發展及職工間的關系協調。

(四)服務模式上的個人發展模式和社群權益模式

企業社會工作的服務模式及介入方式，需要充分考慮所處地區的實際情況，主要有“個人發展模式”和“社群權益模式”兩種。兩種模式只是服務的著重點不一樣，兩者是可以相輔相成的。

“個人發展模式”是與工作生活相關的心理-社會服務模式，如勞動者支持小組、壓力舒緩課程、人際關系訓練、職業培訓或再培訓、就業相關的服務等。

“社群權益模式”是針對社會政策與社會環境的服務模式，其內容主要是勞動法律方面的咨詢與宣傳教育、勞資糾紛的介入、勞工權益政策方面的倡導與幫助等。

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