2022年hrbp考試題

2022年hrbp考試題

一、簡答題

1、說明關鍵績效指標的定義，設定關鍵績效指標的目的，選擇 關鍵績效指標的原則，平衡計分卡的概念和特點，以及確定工 作產出的基本原則。

答：關鍵績效指標的定義為：簡稱 KPI，不僅特指績效考評指標體系中那些 居于核心或中心地位， 具有舉足輕重的作用， 能以制約影響其他變量的考評指標， 而且也代表了績效管理的實踐活動中所派生出來的一種新的管理模式和方法。 設定關鍵績效指標的目的包括：①從績效管理的全過程來看，不提取并設定 關鍵績效指標對績效進行管理，就無從提高組織或員工個人的績效;②對于管理 者來說， 提取并設定關鍵績效指標對組織或個人的績效進行考評， 能夠把握全局， 明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業績效管理的需要;③對于被考評者來 說，提取并設定關鍵績效指標，有利于被考評者無論是團隊還是個人都有明 確的努力方向和清晰的目標地位。 選擇關鍵績效指標的原則：①整體性;②增值性;③可測性;④可控性;⑤ 關聯性; 平衡計分卡的概念：簡稱 BSC，是羅伯特.S.卡普蘭和大衛.P.諾頓共同創建 的業績評價體系。從四個不同的角度(財務、客戶、內部流程、學習與成長)來衡量企業的業績，從而幫助企業解決有效的績效評價和戰略的實施，兩個關鍵問 題。 平衡計分卡的特點：①平衡計分卡是一個核心的戰略管理與執行的工具;② 平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具; ③平衡計分卡是企業各級管理者與管 理對象進行有效溝通的一個重要方式;④平衡計分卡也是一種理念十分先進的 “游戲規則” ，即一種規范化的管理制度。 確定工作產出的基本原則：①增值產出的原則;②客戶導向的原則;③結果 優先的原則;④設定權重的原則。

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