2022備考人力資源管理師四級資料（專業技能）

第一章 人力資源規劃

第一節 企業組織信息的采集與處理

一、人力資源規劃期限從期限上，人力資源規劃可分為三類：1.長期規劃：五年以上的計劃;2.短期規劃：一年以內的計劃; 3.中期規劃：期限在一年至五年(介于長期規劃和短期規劃之間)。

二、人力資源規劃內容 1.戰略規劃;2.組織規劃;3.制度規劃;4.人員規劃;5.費用規劃。

三、企業組織信息的特點企業組織信息是指經過加工整理，在企業生產經營活動中可以被利用又反作用于生產經營的數據和資料。企業組織信息具有社會性、流動性、不規則性、連續性、新陳代謝性、濃縮性、和替代性等特點。

四、企業組織信息采集和處理的基本原則 1.準確性原則;2.系統性原則;3.針對性原則;4.及時性原則;5.適用性原則;6.經濟性原則。

五、企業組織信息采集的程序 1.調研準備階段。(1)初步情況分析：了解情況，提出假設主題。(2)非正式調研：尋找問題階段，發現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。(3)確定調研目標：縮小調查范圍，明確調查目標，確定調查項目重點。 2.正式調研階段。(1)確定相關信息的來源：原始資料、二手資料。(2)選擇抽樣方法，設計調查問卷：文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，問題不宜太長，操作簡便。(3)實地調查：現場調查，以獲取第一手資料。

六、企業組織信息采集方法

 1.檔案記錄法。向企業的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設、運行狀況以及關于重大事件或決策的檔案記錄的方法?？捎糜诓杉��?1)決策機構的效率：接情報到研究;(2)決策效率：接情報到決策;(3)決策效果：決策收益;(4)執行效率：執行到結果;(5)文件審批效率：報告到批復;(6)文件傳遞效率：發出到到達。

 2.調查研究法。針對具體問題對企業內部員工進行個人訪談或問卷調查，以了解組織運行的情況及相關信息的方法。具體方法：

(1)詢問法。根據調查者與被調查者接觸方式、方法的不同，詢問法分為： ①當面調查法。優點：機動靈活，不受時間、地點限制;可直接深入了解真實觀點，資料全面、可靠。缺點：耗時長;成本高;易受主觀因素影響，調查范圍窄，不具代表性。范圍：采集內容比較復雜、要求比較細致。②電話調查法。優點：成本低，速度快，調查面廣、量大，采集數據便于統一。范圍：及時采集簡單信息，如是非、好差、正確錯誤等。③會議調查法。優點：直接傾聽被調查者觀點;調研雙方有互動; 時間費用較低，效率較高缺點：受時間和地點限制;不能充分發表自己的見解;易受他人影響。范圍：對學者、專家或企業高層的調查。④郵寄調查法。優點：成本低;不受行業和區域限制，調查面廣量大全面，不受時間限制可深入思考。缺點：郵寄往返麻煩，耗時長，回收率低范圍：采集內容簡單、答題要求不高、時限較長的調查。⑤問卷調查法。優點：費用適中， 回收率較高，效果良好。

(2)觀察法。調查者通過到現場觀察被調查者的言語和行為采集相關信息。觀察法分為：① 直接觀察法。優點：能較客觀地獲得高準確性的第一手資料。缺點：調查面窄，耗時長，被調查者誤解范圍：采集內容復雜多變、被調查者比較集中、被調查內容固定，但調查地點可變的調查。②行為記錄法。范圍：采集內容復雜多變、被調查者比較集中、調查地點固定的調查。

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