2020事業單位考試綜合應用能力備考：場景方案類題目解題三步走

2020事業單位考試綜合應用能力備考：場景方案類題目解題三步走

第一步：認真仔細，找全矛盾點。場景方案類題目的解題思路為：發現問題，解決問題。因此，考生在作答時，要盡可能全面、準確地找到矛盾點。

第二步：明確身份，解決矛盾點。此類題目通常會有身份設定，考生作答時要結合所給身份，做到不越位，即不做超越自身崗位權限的事;不缺位，即不逃避問題，利用好本崗位資源，合理解決問題。

第三步：多措并舉，不脫離實際?？忌�在解決問題時，應多給一些途徑、方法，爭取將要點覆蓋全一些。但無論提出什么對策，都不能脫離實際。

接下來，我們以一道真題為例，來給大家詳細說明。

真題再現

真題：2018年下半年全國事業單位聯考A類《綜合應用能力》

問題：假如你是監測站工作人員張俊，請完成下列任務：

針對材料2中李先生的投訴，領導讓你召集涉訴雙方面對面協商解決，你將如何盡量促成雙方和解?(35分)

要求：定位準確，目的明確，措施具體、有效。字數在300字以內。

給定材料

段1：2015年，為了更好地落實《G省環境保護廳關于進一步提升全省12369環保投訴響應機制的通知》精神，A市環境保護局決定讓監測站加入全省環境保護投訴響應機制，按照“測管協同”的原則，監測站牽頭負責環境質量異常情況的環境監測工作，環境監察執法大隊牽頭負責環境違法違規案件的查處工作，凡是環境涉訴事件，兩部門同時出現場，同時進行結果反饋。違法違規事件由環境監察執法大隊進行后續處理，其余事件由監測站牽頭處理，做到接報必測、事事有結果、件件有回音。

分析：本段介紹了出現環境投訴時的具體處理原則。下文遇到問題，應該在此職權范圍下提出對策。沒有具體要點

段2：2018年9月30日凌晨1時許，患有心臟病的A市高新區居民李先生因其住處附近一棟商務大樓設備運行產生的噪聲干擾，休息不好導致病情加重，遂向市長熱線進行投訴。接到轉來的投訴后，監測站立即安排監測人員去往現場，經監測，當時的噪聲為49分貝，符合國家規定的夜間時段50分貝以下的標準?，F場監測結果認定，涉訴企業沒有違規。根據國家有關規定，城市社會生活噪聲污染由城市綜合管理執法部門處理，監測數據由環境監測站提供，因李先生不接受這個結果，質疑監測站數據造假，領導派張俊負責后續協調事宜。

分析：本段首先介紹了本次投訴的具體內容，同時也明確了需要協調的雙方，分別是李先生和其住處附近的商務大樓運營方。根據現實工作的流程，可以推斷首先要做的對策是①：召集雙方進行協商。針對投訴，邀請涉訴李先生和商務大樓運營方出面共同協商解決方。

段3：張俊找到了李先生，溝通過程中李先生情緒很激動：“我每天生活在他們制造的噪音里，整夜不能睡，心臟病越來越嚴重，我有醫院診斷證明!現在你們說他們的噪音符合標準，這不是睜著眼睛說瞎話嘛?那么大的嗡嗡聲，你聽不見?還敢說符合標準!我不信，我要求你們再檢測!”張俊表示理解李先生的心情，耐心向李先生解釋國家的噪音標準，并承諾進行復檢。之后張俊多次進行實地查看，特別是在凌晨時段進行了兩次現場監測，結果發現有個別時間點噪音達到51分貝，總體沒有違反國家規定。為了想辦法降低噪音，張俊仔細勘查了現場周圍環境，發現部分設備具備加裝降噪設施的條件，能在一定程度上降低噪音。經過張俊的反復協調溝通，商務大樓運營方最終同意加裝降噪設備，但工期比較長，需要三個月。張俊向李先生反饋了結果，李先生卻認為幾次檢測結果有出入，不可信，而且裝個降噪設備要三個月時間，分明是拖延敷衍。他表示如果不馬上解決，將向更高一級部門投訴。

分析：從本段可以看出，投訴問題依舊沒有解決，而材料給我們的內容又比較有限，考生可以聯系實際提出可行的解決辦法。(1)材料中給出的第一個矛盾點在于李先生不信任監測結果，要求復檢。此處張俊給出了具體方法，我們可以摘抄對策：②解讀政策，承諾復檢。向李先生耐心解讀國家噪聲標準，并承諾可進行復檢或邀請第三方機構重新監測數據，保證結果公正性。(2)張俊協調加裝噪音設備，但是李先生對此仍然存疑，這是第二個矛盾點，為了讓李先生減少質疑，我們可以提出對策：③介紹流程，邀請參觀。讓運營方向李先生介紹加裝降噪設備的流程與預計工期，并建議邀請李先生到現場參觀加裝降噪設備的過程。(3)李先生也可能覺得三個月是在拖延敷衍，這是第三個矛盾點，對此可以實時反饋，推出對策：④反饋結果，縮短工期。與運營方溝通，反饋監測結果，明確其存在個別噪音點超標，建議盡可能縮短降噪設備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。(4)當然在總體檢測結果合格的情況下，李先生的身體依舊受到影響，也可能是李先生自身存在問題，這是隱含的矛盾點，為了全面解決，我們多措并舉，也可以從其自身角度提出對策：⑤建議個人采取措施。建議李先生通過對家裝或個人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

參考答案

1、召集雙方進行協商。針對投訴，邀請涉訴李先生和商務大樓運營方出面共同協商解決方案。

2、解讀政策，承諾復檢。向李先生耐心解讀國家噪聲標準，并承諾可進行復檢或邀請第三方機構重新監測數據，保證結果公正性。

3、介紹流程，邀請參觀。讓運營方向李先生介紹加裝降噪設備的流程與預計工期，并建議邀請李先生到現場參觀加裝降噪設備的過程。

4、反饋結果，縮短工期。與運營方溝通，反饋監測結果，明確其存在個別噪音點超標，建議盡可能縮短降噪設備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。

5、建議個人采取措施。建議李先生通過對家裝或個人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

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