系統集成項目管理工程師《基礎知識》考點及相關真題（十三）

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真題考點四十二：質量控制的主要作用

質量控制是監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的過程。本過程的主要作用包括：

1、識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并采取相應措施消除這些原因;

2、確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收。

考點相關真題

某項目組的測試團隊對項目的功能及性能進行全面測試，來保證項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，項目組所采用的質量管理方式是()。

A、規劃質量

B、質量控制

C、實施質量保證

D、質量改進

參考答案：B

真題考點四十三：人員配備管理計劃

人員配備管理計劃是項目人力資源管理計劃的一部分，描述的是何時、以何種方式、他們需要在項目中工作多久以及怎樣滿足人力資源需求。

應該包括如下基本內容：

① 人員招募

② 資源日歷

③ 人員遣散計劃

④ 培訓需求

⑤ 表彰和獎勵

⑥ 遵守的規定

⑦ 安全性

考點相關真題

描述項目團隊成員在項目中何時以何種方式，以及在項目中工作的持續時日等相關信息的是()

A、項目組織結構

B、角色職責分配

C、活動資源需求

D、人員配備管理計劃

參考答案：D

真題考點四十四：項目團隊建設的5個階段

項目團隊建設的5個階段包括：形成階段、震蕩階段 、規范階段、發揮階段、結束階段

1、形成階段：個人轉為團體

2、震蕩階段：執行工作遇到超預期困難，個體間爭執、指責還懷疑項目經理能力

3、規范階段：經過磨合，互相了解，矛盾基本解決，認可項目經理

4、發揮階段：配合默契，信任項目經理，積極工作，努力實現目標，集體榮譽感非常強

5、結束階段：項目結束，團隊解散

考點相關真題

項目團隊形成要經歷5個階段，其中經過一段時間的磨合，團隊成員之間已經相互熟悉和了解，團隊矛盾已經基本解決的階段是()

A、形成階段

B、發揮階段

C、震蕩階段

D、規范階段

參考答案：D

真題考點四十五：沖突的特點

沖突特點如下：

1、沖突是自然的，而且要找到一個解決方法;

2、沖突是一個團隊問題，而不是某個人的問題;

3、應公開地處理沖突;

4、沖突的解決要聚焦在問題，而不是人身攻擊;

5、沖突的解決應聚焦在現在而不是過去;

6、沖突的管理有6中解決方法：問題解決、合作、強制、協調、妥協、求同存異和撤退。

考點相關真題

成功的沖突管理可以大大提高團隊生產力并促進積極的工作關系，以下關于沖突的敘述中，不正確的是()

A、一般來說，沖突是一個團隊的問題，而不是某人的個人問題

B、沖突的解決應聚集問題

C、沖突的解決應聚焦在過去，分析沖突造成的原因

D、沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法

參考答案：C

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