2023年上半年軟考高級信息系統項目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)

2023年上半年軟考高級信息系統項目管理師下午《案例分析》真題答案及解析(試題一)

試題一(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

為實現空氣質量的精細化治理，某市規劃了智慧環保項目。該項目涉及網格化監測、應急管理、執法系統等多個子系統。作為總集成商，A公司非常重視，委派李經理任項目經理，對公司內研發部門與項目相關的各產品線研發人員及十余家供應商進行統籌管理。李經理明確了關鍵時間節點，識別出項目干系人為客戶和供應商后，開始了項目建設工作。

項目開始建設 5個月后，公司高層希望了解項目情況，要求李經理進行階段性匯報。李經理對各方面工作進展進行匯總，發現三個問題：一是原本該到位的服務器、交換機，采購部門遲遲沒有采購到位，部分研發完成的功能無法部署到客戶現場與客戶進行演示確認;二是 S 公司作為A公司的供應商，承擔空氣質量監測核心算法工作，一直與客戶方直接對接，其進度已經不受李經理掌控，且S公司作為核心算法國內唯一權威團隊，可以確保算法工作按期交付，因此其認為不需要向李經理匯報工作進展;三是公司研發部門負責人因其他項目交付緊迫性更高，從該項目抽調走了2名研發人員張工、王工，項目目前研發人員的空缺需要后續補充。

李經理憂心忡忡，向公司匯報完項目進展情況后，公司政策研究院相關領導表示國家在環境執法方面的法律法規本月初已經進行了較大改版，項目相關子系統會有關聯;營銷副總裁聽完項目匯報后表達不滿：該項目作為公司的重點項目，希望作為全國性的標桿項目進行展示和推廣，但當前各子系統的研發成果基本照搬了公司現有產品，沒有任何創新性的體現，不利于公司后期的宣傳推廣，PMO提醒李經理依據財務部門推送的數據，公司對部分供應商已經根據進度完成了第二節點款項支付，但當前A公司作為總集成商，與客戶的第二個合同付款節點還未到，項目的成本支出和收益方面將面臨較大的壓力。人力資源負責人提醒李經理，項目成員張工和王工的本月績效評價還未提交，截止日期為 2 天以后。

【問題1】(12分)

結合案例，請指出李經理在資源管理和溝通管理方面存在的問題

【問題2】(5分)

請將下面 (1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。本案例中，項目的組織結構是(1)，李經理發現人員空缺時需要再選2-3名研發人員進入項目，選擇標準包括： 經驗、(2)、(3) 、(4)、(5) 、成本、能力和國際因素。

【問題3】(3分)

結合案例，請幫助李經理補充他沒有識別到的其他干系人。

【問題4】(5分)

請寫出項目資源管理包含的過程，并描述每個過程的主要作用。

【參考答案】

【問題1】(12分)

1、規劃資源管理存在問題，沒有制定一個詳細的資源管理計劃。

2、資源獲取存在問題，采購的服務器、交換機等物質資源沒有及時到位，人力資源也被抽調走，沒有及時補充。

3、團隊建設和管理存在問題，團隊成員的績效評價未及時提交。

4、資源控制存在問題，對s公司的算法工作資源無法監督，沒有確保按計劃為項目分配相關資源，同時根據實際情況采取相關糾正措施，比如在供應商S公司不接受管理后，仍然進行了款項支付。

5、沒有制定溝通管理計劃。

6、沒有及時向干系人提供相關信息。

7、管理溝通存在問題，沒有及時獲取到相關干系人的信息，如國家政策信息、營銷部門意見信息、財務部門信息等。

(每條2分，最多12分)

【問題2】(5分)

（1）強矩陣；（2）知識；（3）技能；（4）態度；（5）可用性；

(每空1分，(2)-(5)順序可調換)

【問題3】(3分)

其他干系人包括：公司高層(如公司政策研究院相關領導、營銷副總裁、PMo、人力資源負責人等)、公司內研發部門、產品線研發人員等。

(每個1分)

【問題4】(5分)

規劃資源管理：根據項目類型和復雜程度確定適用于項目資源的管理方法和管理程度；

估算活動資源：明確完成項目所需的資源種類、數量和特性；

獲取資源：概述和指導資源的選擇、將選擇的資源分配給相應的活動；

建設團隊：改進團隊協作、增強人際關系技能、激勵員工、減少摩擦以及提升整體項目績效；

管理團隊：影響團隊行為、管理沖突以及解決問題控制資源：確保所分配的資源適時、適地可用于項目;資源在不再需要時被釋放(每個1分，最多5分，意思相同或相近即可)。

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