2021年9月人力資源經理專業技能真題及答案解析

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2021年9月HRM《專業技能》試卷

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一、簡答題 (共3題，每題15分，共45分)

1.篩選簡歷的三個關鍵點指的是什么?(15分)

【參考解析】

篩選簡歷的三個關鍵點：

1.發展關鍵點：用在學習或者工作的時間：太長或太短;工作職責的變化情況。(5分)

2.空白點、疑點：不清楚或有意回避的信息、空白點。(5分)

3.亮點、業績點：具備勝任崗位的能力，提供一般的描述還是提供量化、具體的信息;無實習工作經驗的應主要關注其能力體現的事件。(5分)

2.簡述績效管理過程監控的要點。(15分)

【參考解析】

1.明確部門在流程上常見的問題點(3分)

2.知曉每個員工的優劣勢(3分)

3.方法、工具、樣例一個都不能少(3分)

4.團隊成員共性的標準行為必須準備好(3分)

5.監控從結果或行為兩方面進行(3分)

3.請簡述情商包含的5種能力。(15分)

【參考解析】

情商包含的5種能力：

1.能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。(3分)

2.能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。(3分)

3.能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。(3分)

4.能認識他人的情緒，與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受。(3分)

5.能和諧而有技巧地處理人際關系。(3分)

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