2020年初級經濟師考試《經濟基礎》知識點：第二十六章溝通

編輯推薦：2020年初級經濟師《經濟基礎》章節考點匯總

五、溝通

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環節：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。

(三)溝通的作用

1.有利于正確合理地進行決策;

2.有利于統一思想，統一行動;

3.有利于提高工作效率;

4.有利于形成良好人際關系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。

2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環節、溝通渠道、溝通方式等。

(五)實現有效溝通

為克服溝通障礙，有效地進行溝通，應注意以下幾點：

1.溝通要有明確的目的;

2.溝通要有誠意;

3.溝通要控制情緒;

4.溝通要準確運用語言;

5.溝通要認真傾聽;

6.溝通要暢通渠道;

7.溝通要選用恰當的方式。

距離2020初級經濟師準考證打印還有一段時間，為避免考生忘記準考證打印導致無法參加考試，小編建議考生 免費預約短信提醒，屆時我們會及時提醒2020年各省初級經濟師準考證打印時間、考試時間通知，大家可安心備考。

以上內容是2020年初級經濟師考試《經濟基礎》知識點：第二十六章溝通，小編還為大家整理了2020年初級經濟師《經濟基礎》考試大綱、歷年真題，點擊“免費下載”按鈕后即可領取!