環球網校整理:2015年5月三級人力資源管理師考試專業技能真題

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一、簡答題(14分/題，共28分)

1、簡述培訓信息效果收集的方法。

1、通過資料收集信息。

主要應收集以下資料：

(1)培訓方案的資料;

(2)有關培訓方案的領導批示;

(3)有關培訓的錄音;

(4)有關培訓的調查問卷及相關統計分析資料;

(5)有關培訓的錄像資料;

(6)有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場記錄;

(7)編寫的培訓教材等。

2、通過觀察收集信息

主要包括：

(1)培訓組織準備工作觀察;

(2)培訓實施現場觀察

(3)培訓對象參加情況觀察

(4)培訓對象反映情況觀察

(5)觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化

3、通過訪問收集信息

主要包括：

(1)培訓需求調查

(2)培訓組織調查

(3)培訓內容及形式調查

(4)培訓老師調查

(5)培訓效果綜合調查

2、簡述員工績效管理總系統的設計流程

1、準備階段：

(1)明確績效管理的對象

(2)提出企業各類人員的績效考評要素(指標)和標準體系

(3)正確選擇考評方法

(4)對績效管理的運行程序實施步驟提出具體要求。

2、實施階段

(1)嚴格執行績效管理制度的有關規定，認真完成各項工作任務

(2)通過提高員工的共組績效增強核心競爭力

(3)收集信息并注意資料的累積

3、考評階段：

做好考評準確性、公正性、考評結果的反饋方式。

4、總計階段

各個管理單元之間需要完成績效管理考評的總結工作

5、應用開發階段

重視考評者績效管理能力的開發、被考評者的績效開發、績效管理的系統開發統一區特組織的績效開發。

二、計算題(18分)

某車間產品裝配組有 成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現有A、B、C、D四項任務，在現有生成技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。由于現在有四項任務，而只有三個員工，可讓一名效率較高的員工完成2項任務

請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成成任務的最短時間。

表1 每位員工完成四項工作任務的工時統計表 單位工時

解：

1)因為員工數小于任務數(四項任務，而只有三個員工)，必有一名員工需要完成2項任務，故此將每個員工虛設為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)現在為6名員工,4項任務,任務數小于員工數,故此需虛擬2項E和F任務，完成這兩項任務的時間為0

3)現在為6名員工6個任務，可以使用匈牙利法求解，故此構成以下表格：

使用匈牙利法解：

1、構成矩陣

2、使每行每列至少包含一個零

用每行或每列的數分別減該行或該列的最小數即可，得以下矩陣

3、畫蓋零的直線數等于維數

a首先從零最多的行或列畫蓋零的直線

b直線數<維數，將進行數據轉換

(找未被直線蓋的最小數1;所有未被直線蓋的數-1：兩直線相交點+1)

4求最優解

a找只有一個零的行或列(因為有3名員工虛擬的，故與員工本人數相同，即同一人的兩個零可看成一個零)，將其打√

b將其對應的行或列的其它零打×

c將最后打√的零對應的敷(表格中)相加，即為最少工作時間

5　　　5　　　0√0 5　　　5

6　　　6　　　11　　11　　　0×　　0√

0√01　　　1　　　0×　　0×

7　　　7　　　5　　　5　　　0√0

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1
 

通過與表格數據對照，工作分配如下：

新航道負責c任務(5小時)，灰太狼負責A任務(8小時)，毛毛負責B任務(9小時)與D任務(13小時)，共完成所有任務最小時間為5+8+9+13=35小時

三 案例分析題(18/題，36分)

綜合分析題(本題共2題，每題18分，共36分)

某公司是一家有色金屬產品加工企業，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業盈利水平出現了急劇下降的趨勢。公司總經理在審定人力資源部2015年度工作計劃時，做出如下批復：“人力資源部應將人工成本核算問題作為本年度的工作重點之一，通過人工成本核算全面掌握勞動力使用成本，找出適合的人工成本投入產出點，既達到以最新投入換取最佳利益，又能激發員工積極性的目的。”人力資源部張經理根據總經理的要求，隨即專門召開了專題工作會，圍繞人工成本核算等問題進行了深入的討論。

請結合本案例，回答下列問題：

(2)企業核算人工成本時，首先需要核算哪些基本指標?(14分)

(2)核算人工成本投入產出指標時，需要核算哪些指標?(4分)

答：

1)核算人工成本時，需要核算哪些基本指標

1 企業從業人員年平均人數

2 企業從業人員年人均工作時數

3 企業銷售收入(營業收入)

4 企業增加值(附加值)

生產法=總產出=中間投入

收入法=勞動者報酬+固定資產折舊+生產稅凈額+營業盈余

5 企業利潤總額

6 企業成本(費用)總額

7 企業人工總本總額

2)核算人工成本投入產出指標，需要核算哪些指標

1 銷售收入(營業收入)與人工費用比率

人工費用率=人工成本(費用)/銷售收入(營業收入)

2 勞動分配率

勞動分配率=人工成本(費用)/增加值(純收入)

2 2012年10月，19歲的趙某從農村來到某經濟開發區，經朋友介紹到某機械公司當了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經驗的李某，在工作中不慎將左手卷進及其，雖經醫院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫院治療期間，勞動社會保障部門認定了李某的工傷。2015年3月劉某治療終結后，被制定的工傷鑒定機構確定為工傷致殘四級。身為農民工的趙某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規定支付一次性傷殘補助金、異地安家費，并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元、

請回答下列問題：

1)趙某的要求是否有法律一句?(8分)

1、趙某的要求中部分是有法律依據的。

2、趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補助金有法律依據。

3、趙某要求支付安家費用有法律的依據不予以支持。(因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。)

4、趙某要求一次性支付58萬撫恤金是無法律依據的。

2)根據法律規定，趙某應享受什么樣的工傷致殘待遇?(12分)

1、因工負傷被鑒定為四級，應推出生產崗位，保留勞動關系。發給工傷傷殘撫恤金證件。

2、按月發給傷殘補助金，趙某為四級工傷，撫恤金標準為本人工資的75%，退休后賺養老保險按刺梨支付，直到死亡。

3、發給一次性傷殘補助金，趙某為四級工傷，可得到21個月工資的傷殘補助金。

4、患病按醫療保險有關規定執行，對其中由個人負擔的部分有困難時，由工傷保險基本酌情補助。

四、方案設計題(18/題，36分)

某大型企業集團主要生產和機營機械電子產品，該集團總部設立了戰略規劃部、市場開發部、技術創新部、行政事務部、人力資源部和財務審計部等六大職能部門，負責研究和制定集團重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場經營和監督檢查等方面的管控。根據產品的不同，該集團還敲門了六個事業部：通用機械事業部、起重設備事業部、充電設備事業部、化工機械帶來部、家用電器帶來部和農用機械事業部。各事業部實行獨立核算、自負盈虧，并可根據經營需要設置相應的職能部門，各事業部下均設有研發、生產和銷售三大部門。

請根據該集團上述組織機構設置的情況，繪制出組織結構框圖。(18分)

提示：繪制組織結構圖的基本方法

1、一般畫4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸小;

2、功能、職責、權限相同的機構，大小一致，水平并列;

3、命令指揮系統線從上一層垂下來，位置高表示級別高;

4、命令指揮系統線用實線，協作服務關系用虛線;

5、參謀機構用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方