2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十六)
2023年上半年軟考高級系統規劃與管理師考試即將到來,為幫助大家備考,小編為大家整理了一些系統規劃與管理師《綜合知識》科目的考點及真題內容,希望對各位考生能有所幫助。
(考生請注意!2023年上半年軟考高級系統規劃與管理師考試即將開考,考生如果擔心自己錯過考試時間,以及想了解后續的成績查詢時間、證書領取時間等時間節點,可使用“ 免費預約短信提醒”服務,預約成功,屆時重要考試節點我們會以短信形式及時提醒您!)
考點六十八:IT服務部署實施驗收階段的關注要點
IT服務部署實施驗收階段應關注以下要點:
1、服務級別協議中的約定目標都已實現
2、規定的服務交付物可合規交付,并被客戶所驗收
3、解散部署實施團隊并釋放資源,前提是交付團隊及相關管理機制可平滑過渡到運營階段
4、總結并記錄部署實施中的經驗
注:詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)175頁
考點相關真題
在部署實施驗收階段,關注的要點不包括()
A.規定的服務交付物應由客戶驗收
B.部署實施團隊應確保穩定,做好后期運維的準備
C.服務級別協議中的約定目標都已實現
D.總結并記錄部署實施中的經驗
參考答案:B
考點六十九:人員連續性管理活動
人員連續性管理活動可以分為預防性活動和被動性活動。
預防性活動包括:
1、服務能力規劃:預留一定的服務能力空間,隨時有能補充的人員
2、知識管理及培訓
3、崗位互備及輪崗
4、識別能力發展曲線:識別不同服務內容的學習周期
5、明確崗位交接管理說明
6、與客戶、供應商及第三方明確相關的人員連續性管理流程
被動性活動是指在發生人員連續性事件時,所采取的連續性管理措施,包括:
1、崗位交接及培訓
2、面向客戶及服務團隊進行人員更換說明
3、面向供應商及相關第三方進行接口關系變更
4、人員連續性安全管理:除安全培訓外,還應及時消除原崗位人員接觸的服務信息權限,包括清除個人賬號、更換原授權系統操作口令等
注:詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)180-181頁
考點相關真題
人員連續性管理中,預防性活動包含()。
①服務能力規劃
②人員連續性安全管理
③知識管理及培訓
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應商及相關第三方進行接口關系變更
A.①②⑤
B.②④⑤
C.①③④
D.③④⑤
參考答案:C
考點七十:知識管理關鍵成功因素
從流程制度考慮:
1、知識識別與分類是否準確
2、知識管理流程是否制訂,是否合理
設置知識使用的衡量指標進行考核,來判斷知識管理的成熟度:
1、知識積累的數量
2、知識的利用率
3、知識的更新率
4、知識的完整性
5、各類知識的比重
6、知識新增數量與事件、問題發生數量的對比關系
注:詳見《系統規劃與管理師教程》(2017年審定通過版)188頁
考點相關真題
知識管理成熟度的衡量指標不包括()
A.知識積累的數量
B.知識帶來的業務增長與合同續簽率
C.各類知識的比重
D.知識的更新率與利用率
參考答案:B
以上就是“2023年軟考高級系統規劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(十六)”的內容了,考試即將來臨,建議各位考生抓緊時間進行備考。溫馨提示:2023年上半年軟考高級系統規劃與管理師考試即將來臨,我們為大家準備了很多備考資料,考生可點擊文章尾部“點擊免費下載”進行免費領??!
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