2018年導游資格考試《導游業務》真題及答案解析

編輯推薦：2018年導游資格考試各科目真題及答案解析匯總

歷年真題是每位考生在備考時都不可或缺的重要備考資料，下面是2018年導游資格考試《導游業務》真題及答案解析，希望能對大家有所幫助。

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2018年導游資格考試《導游業務》真題及答案解析

1、 (判斷題)

在旅游團抵達景點下車前，地陪導游應告知游客旅游車的標志、停車地點、開車時間、游覽線路、游覽時間及游覽注意事項。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：(1)抵達景點時，下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間;(2)在景點示意圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等;(3)地陪還應向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。

2、 (判斷題)

在境外發生游客滯留不歸、傷亡事故、證件財物等被盜事件時，領隊可撥打外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心 12308熱線，尋求幫助。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：海外急救熱線：86-10-12308或 86-10-59913991。它是中國外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心的熱線電話，不管中國同胞身處海外哪個角落，遇到什么困難，只要撥通這個電話，就能在第一時間得到外交部和我駐外使領館的幫助。

3、 (判斷題)

散客旅游在旅游方式、游客人數、服務內容、付款方式和服務難度等方面與團隊旅游存在差

異。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：說法正確，散客旅游在旅游方式、游客人數、服務內容、付款方式和價格、服務難度等方面與團隊旅游存在差異。

4、 (判斷題)

導游可以把境外領隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事與其多磋商。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：尊重領隊就是導游要把領隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事與其多

磋商。

5、 (判斷題)

在游覽西岳華山時，導游向游客介紹“華山是五岳中唯一為道教所占據的名山”。這種導游講解方法是“突出重點法”。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：這段話，體現了突出景點的獨特之處，導游在講解時必須講清這些景點的特征與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征。

6、 (判斷題)

語言、知識、服務技能構成了導游服務的三要素，只有將三者結合起來才能提供高質量的導游服務。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務。

7、 (判斷題)

1923年，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在同仁的支持下，成立了中國歷史上的第一家旅行社——中國旅行社，同時產生了中國第一批導游。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析： 1923年 8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在該銀行下創設了旅游部。

8、 (判斷題)

導游服務將呈現內容高知識化、手段科技化、方法多樣化、服務標準化、職業自由化五種發展態勢()。

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：未來旅游活動的發展趨勢對導游服務將會產生直接影響并提出新的要求。導游

服務在未來將出現如下五種趨勢：(1)導游內容高知識化;(2)導游手段科技化;(3)導游方法多樣化;(4)導游服務個性化;(5)導游職業自由化。

9、 (判斷題)

1841年，英國人托馬斯.庫克組織了 570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向導，這是世界上第一次提供商業性導游服務的旅游活動。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：后半句錯誤，“并專門配備了向導，這是世界上第一次提供商業性導游服務的旅游活動。”是指 1846年托馬斯·庫克親自帶領一個旅行團到蘇格蘭旅行。

10、 (判斷題)

來自疫區的游客入境時需向衛生檢疫機關出示有效的《國際預防接種證書》。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：來自疫區的旅客必須出示有效的“國際預防接種證書”(俗稱“黃皮書”)。對于無證者，衛生檢疫機關將從他(她)離開感染環境時算起，實施 6日的就地診驗或留驗。

11、 (判斷題)

世界上最早發行的信用卡是美國的運通卡。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：大萊卡，世界上發行最早的信用卡，由大萊卡國際有限公司統一管理，世界各地均有其分公司辦理發行業務。

12、 (判斷題)

國際上將全球劃分為 24個時區。其中，東、西 12時區都是半時區。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：自 1884年起國際上將全球劃分為 24個時區，每個時區的范圍為 15個經度，即經度相隔 15度，時間差 1小時。東、西各有 12個時區，而東、西 12區都是半時區，合起來稱為 12區。

13、 (判斷題)

史密斯先生結束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為 5000元人民幣，按照規定，退稅代理機構必須通過銀行轉賬退稅。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：退稅金額超過 10000元人民幣的，退稅代理機構應以銀行轉賬方式退稅。退稅金額未超過 10000元人民幣的，根據境外旅客選擇，退稅代理機構采用現金退稅或銀行轉賬方式退稅。

14、 (判斷題)

游客被馬蜂蜇傷時，導游可以幫助游客用蘇打水清洗傷口，以中和毒液。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：黃蜂(學名“胡蜂”、又名“螞蜂”或“馬蜂”)的毒為堿性毒液，可以用醋清洗傷口，蘇打水為堿性。蜜蜂毒液屬酸性，應用肥皂水清洗。

15、 (判斷題)

導游在面對游客集體投訴時，應請游客派出代表溝通，以避免人多嘴雜，影響溝通效果。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：導游在接受旅游者口頭投訴時，應盡量采取個別接觸的方式，以避免對其他旅游者形成影響，對于集體投訴，最好請其派出代表，以免人多嘴雜，分散導游的思考。

16、 (判斷題)

來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導游一般不陪同前往，也沒有承擔翻譯的義務。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：導游在幫助外國旅游者聯系會見親友或中國同行時，一般不參加會見，也沒有承擔翻譯的義務。

17、 (判斷題)

一名英國游客在北京游覽時得知家人生病，因而提出中途退團、回國的要求。對此，導游應立即同意并幫助游客辦理分離簽證及其離團手續。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：導游要立即報告接待旅行社，經接待旅行社與組團社協商同意后可予以滿足。

18、 (判斷題)

旅行途中遇到臺風時，導游應要求司機立即停車，并組織游客盡快遠離汽車，尋找低洼地或緊貼地面躲避。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：如果臺風到來時旅游團正在旅游車內，應馬上提醒司機將車開到地下車場或其他堅固的隱蔽處。

19、 (判斷題)

導游帶團游覽時突遇地震，應迅速組織游客就近進入巷道、胡同避險，并提醒游客注意保護頭部，防止砸傷。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：室外遇地震，應帶領旅游者迅速跑到空礦場地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線、變壓器、廣告牌等危險處。

20、 (判斷題)

在海上乘船游覽突遇海嘯時，導游應要求船只盡快回港、靠岸。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：發生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應該馬上駛向深海區，深海區相對于海岸更為安全。海嘯發生后，震蕩波會在海上不斷擴大，以每小時 600到 1000千米的高速向陸地進發，到了岸邊會形成幾十米高的滔天巨浪，再重重的拍下來，磅礴的自然之力能毀滅陸地上的一切，一句話總結海嘯的破壞力是靠近陸地才大的。在深海區，海嘯沒有被阻擋，浪高只有 2到 3米，就算海嘯經過，船只頂多上上下下的動一陣子，沒有太大影響。

21、 (單選題)

一中國公民在國外旅游時不慎遺失護照，又急于回國，按規定，他須持報案證明和相關材料前往我國駐該國使(領)館申領()。

A.《中華人民共和國旅行證》

B.《中華人民共和國護照》

C.《中華人民共和國入出境通行證》

D.《中華人民共和國邊境地區通行證》

參考答案： A

解析：中國公民出境旅游時丟失護照、簽證：①請當地導游協助在接待社開具遺失證明;②持遺失證明到當地警察機構報案，并取得警察機構開具的報案證明;③持當地警察機構的報案證明和有關材料到我國駐該國使、領館領取中華人民共和國旅行證;④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補發新護照。

22、 (單選題)

導游在社交場合與他人交談時要注意保持一定的距離，從衛生的角度看，交談的最佳距離為()。

A.1.5米

B.1.4米

C.1.3米

D.1.2米

參考答案： C

解析：從衛生角度考慮，交談的最佳距離為 1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

23、 (單選題)

今年入夏后，全國出現了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達到 38℃。正在帶領美國旅游團游覽的導游，應該告訴游客攝氏 39度即華氏()。

A.138.4度

B.168.4度

C.100.4度

D.188.4度

參考答案： C

解析：攝氏度=5/9×(華氏度-32);華氏度=攝氏度×9/5+32。

24、 (單選題)

某旅游團將乘坐北京時間 15時 28分的航班前往國外旅游，領隊最遲應在北京時間()帶領

旅游團隊到達機場。

A.13時 28分

B.12時 28分

C.11時 28分

D.10時 28分

參考答案： B

解析：出境航班提前 3小時或按航空公司規定的時間。

25、 (單選題)

旅游意外保險的索賠時效是以自事故發生之日起()內為限。

A.180日

B.240日

C.120日

D.60日

參考答案： A

解析：旅游意外保險的索賠時效為自事故發生之日起 180日內為限。

26、 (單選題)

嬰兒機票價格一般是成人正常票價的()。

A.5%

B.10%

C.30%

D.50%

參考答案： B

解析：嬰兒機票是指不滿 2周歲的嬰兒應購買的機票。嬰兒機票價格一般是成人正常票價的 10%左右。

27、 (單選題)

非居民游客攜帶旅行自用物品單價超過()元人民幣的物品，需向海關如實申報，并辦理有

關手續。

A. 1000

B. 3000

C. 4000

D.5000

參考答案： D

解析：非居民游客及持有前往國家或地區再入境簽證的居民游客攜帶旅行自用物品照相機、便攜式收錄音機、小型攝像機、手提式攝像機、手提式文字處理機每種一件。超出范圍或單價超過 5000元人民幣的物品，需向海關如實申報，并辦理有關手續。

28、 (單選題)

導游講解中，多用于表達莊嚴、穩重、平靜、冷漠等感情狀態的語調是()。

A.升調

B.降調

C.平調.

D.直調

參考答案： D

解析：語調是一個人講話時語音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調、降調和直調三種,高低不同的語調往往伴隨著人們不同的感情狀態，如升調多用于表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態;降調多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態;直調多用于表達莊嚴、穩重、平靜等感情狀態。

29、 (單選題)

一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買 9英尺，導游應告訴營業員面料的長度約為()。

A.2.74米

B.2.29米

C.3.56米

D.4.62米

參考答案： A

解析： 1英尺=0.3048米。

30、 (單選題)

一中國旅游團于北京時間 2018年 2月 1日 14時 42分飛抵紐約，領隊應告訴游客紐約當地時間為()，并宣布抵達后的活動安排。

A.3時 42分

B.2時 42分

C.1時 42分

D.0時 42分

參考答案： C

解析：北京在東 8區，紐約在西 5區，則 8+5=13時，14時 42分-13=1時 42分。

31、 (單選題)

根據《境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)》的規定，享有退稅資格的對象限定為在我國連續居住不超過()的外國人和港澳臺同胞。

A.45天

B.91天

C.30天

D.183天

參考答案： D

解析：在我國境內連續居住不超過 183天的外國人和我國港澳臺同胞可以辦理離境退

稅手續。

32、 (單選題)

地陪導游與領隊、全陪導游發現全陪導游接待計劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導游的接待計劃上是“遠眺雷峰塔”。對此，地陪導游首先應做的是()。

A.按地陪導游的接待計劃實施

B.按全陪導游的接待計劃實施

C.向地接社匯報

D.向組團社匯報

參考答案： C

解析：領隊(全陪)手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應及時報告地接社查明原因，分清責任。若責任在我方，地陪應實事求是地說明情況，并致歉。若非我方責任，地陪也不應指責對方，必要時，可請領隊做好解釋工作。

33、 (單選題)

某旅游團因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶，導游小孫見此在車上即興說了一段山東快書，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調節游客情緒的方法是()。

A.觸景生情法

B.轉移注意法

C.分析法

D.補償法

參考答案： B

解析：轉移注意法指在游客產生煩悶或不快情緒時，導游有意識地調節游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉移到愉快、順心的事情上。

34、 (單選題)

在社會主義核心價值觀眾居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統領作用的是()。

A.富強、民主、法制、和諧

B.富強、民主、愛國、和諧

C.富強、民主、誠信、和諧

D.富強、民主、文明、和諧

參考答案： D

解析：社會主義核心價值觀：富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業、誠信、友善是公民個人層面的價值準則。

35、 (單選題)

清明踏青、重陽登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀臘梅——這些傳統的旅游活動說明觀景賞美要注意()。

A.觀賞距離

B.觀賞時機

C.觀賞節奏

D.觀賞角度

參考答案： B

解析：觀賞時機是指觀景賞美掌握好季節、時間和氣象的變化。如泰山觀日出、廬山看日落、峨眉觀佛光、錢塘看海潮等。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時令變化規律造成的觀景賞美活動。

36、 (單選題)

導游著裝應注重服裝色彩的搭配。一般來說，()是服飾搭配最常見的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并產生良好的視覺效果。

A.黑、黃、白

B.黑、灰、白

C.黑、藍、白

D.黑、清、白

參考答案： B

解析：一般來說，黑、白、灰是服裝搭配時最常用的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并取得很好的效果。因此，這三種顏色也被稱作“安全色”。

37、 (單選題)

在接團前的服務準備階段，地陪導游首先應做好的工作是()。

A.接站服務

B.形象準備

C.熟悉接待計劃

D.落實接待事宜

參考答案： C

解析：地陪的服務準備主要包括業務準備、語言和知識準備、物質準備、形象準備和心理準備。此階段，地陪導游首先應做好的是業務準備中的熟悉接待計劃。

38、 (單選題)

從主要職責來看，()既要負責實施旅游接待計劃，又要做好聯絡和組織協調工作，還要進行旅游宣傳和調研。

A.景區導游

B.地陪導游

C.全陪導游

D.領隊

參考答案： C

解析：全陪在導游工作團隊中處于中心地位，起著主導作用。主要有 5項職責，即：實施旅游接待計劃，聯絡工作，組織協調工作，維護安全、處理問題，宣傳、調研工作。

39、 (單選題)

游客如被毒蛇咬傷，導游應立即幫助游客在傷口上方超過一個關節處結扎，而且每隔()要放松一次，防止組織壞死。

A.15分鐘

B.20分鐘

C.25分鐘

D.30分鐘

參考答案： A

解析：游客被毒蛇咬傷后，導游員給傷者包扎傷口時，動作必須快捷，不能結扎得過緊，阻斷靜脈回流即可，而且每隔 15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

40、 (單選題)

游客過海關時，如未攜帶需要向海關申報的物品，可選擇()通關。

A.藍色通道

B.綠色通道

C.黃色通道

D.紅色通道

參考答案： B

解析：攜帶無須向海關申報物品的游客和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇“綠色通道”通關，但需向海關出示本人證件和按規定填寫申報單據。

41、 (單選題)

導游陪同旅行團去某大型商場購物，一游客購買了五床蠶絲被并要求導游代辦托運，導游正確的做法是()。

A.立即同意

B.予以拒絕

C.請旅行社聯系托運

D.建議聯系商場托運

參考答案： D

解析：旅游定點商店一般都有為顧客郵寄、托運商品的服務。旅游者購買了較多、較重或大件物品，要求導游幫忙托運。導游可告知定點商店一般都有這種服務，如沒有，應積極、熱情地幫助解決。“五床蠶絲被”指“較多、較重或大件物品”。

42、 (單選題)

下列關于導游帶團去沙漠旅游應提醒游客的安全注意事項中，正確的是()。

A.迷失方向后，應立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項防曬防風沙的準備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風坡躲避

參考答案： C

解析： D項，若在沙漠旅游中遇到沙暴，要帶領游客避開風的正面，千萬不要到沙丘背風坡躲避，否則有被沙暴掩埋的危險。

43、 (單選題)

導游應注重握手的禮儀規范。下列關于握手順序的說法中，正確的是()。

A.男女之間，男方要先伸手，以示禮貌

B.賓主之間，主人要先伸手，以示歡迎

C.上級和下級之間，下級要先伸手，以示尊重

D.長輩與晚輩之間，晚輩要先伸手，以示敬意

參考答案： B

解析：如果對方是年長者和身份高者，應先向他致意問好，待對方伸出手后，才能握手，用雙手握以示尊敬;男女握手時，一般等女方先伸手;賓主之間主人應先向客人伸手，以示歡迎;長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手，以示敬仰;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

44、 (單選題)

在法國、英國、新西蘭等國家，豎起大拇指是()的意思。

A.請對方稍等

B.請求搭車

C.請再來一杯啤酒

D.祈禱幸運

參考答案： B

解析：在法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。

45、 (單選題)

在西藏旅游期間，游客發生高原反應時，導游應該向游客提供幫助，正確的做法是()。

A.讓游客適量吸煙、飲酒

B.提醒游客增加洗澡次數

C.提醒游客不斷少量喝水

D.給游客提供抗高原反應藥

參考答案： C

解析：提醒游客不斷少量喝水，以預防血栓。

46、 (單選題)

當旅游團乘坐汽車離開時，地陪導游應等旅游車啟動，走遠后才返回，以給游客留下美好的最終印象。體現了心理學上的()。

A.首因效應

B.暈輪效應

C.定型效應

D.近因效應

參考答案： D

解析：心理學中有一種“近因效應”，是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強烈的影響。

47、 (單選題)

根據國家相關規定，旅游車上需設置“導游專座”，其位置在()。

A.司機側第一排客座椅靠通道側位置

B.車門側第一排客座椅靠窗口側位置

C.司機側第一排客座椅靠窗口側位置

D.車門側第一排客座椅靠通道側位置

參考答案： D

解析：導游專座的位置應設置在旅游客運車輛前乘客門側第一排乘客座椅靠通道側位

置。

48、 (單選題)

一個既無領隊又無團長的旅游團，從上海抵達海南，在入住飯店時，全陪導游應具體負責的工作是()。

A.提供叫醒服務

B.為游客分發房卡

C.介紹飯店設施設備

D.帶領游客用好第一餐

參考答案： B

解析：旅游者進入飯店后，地陪應盡快協助領隊或全陪辦理好住店登記手續。請領隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。拿到客房號和住房卡(鑰匙)后，請領隊或全陪根據準備好的住房名單分發住房卡。

49、 (單選題)

具有易沖動、易遺忘、情緒不穩定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于()游客。

A.穩重型

B.活潑型

C.憂郁型

D.急躁型

參考答案： D

解析：急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩定，比

較喜歡離群活動。

50、 (單選題)

如果游客要求前往不健康的娛樂場所，導游首先應該()。

A.向旅行社匯報

B.報告公安部門

C.提醒注意安全

D.予以斷然拒絕

參考答案： D

解析：旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導游應斷然拒絕，向其講清我國的有關法律和政府的相關規定，嚴肅指出去不健康的娛樂場所過夜生活在中國是禁止的，是違法行為。

51、 (單選題)

導游在帶團游覽蘇州園林時，用“抑、透、添、夾、對、借、障、板、漏”九個字來講解中國江南園林的造園藝術，這種導游方法是()。

A.虛實結合法

B.畫龍點睛法

C.分段講解法

D.突出重點法

參考答案： B

解析：畫龍點睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。一個旅游目的地，一個旅游景點，往往具體景觀很多，即使經導游詳細介紹，游客一時也難以形成總體認識，往往有見樹不見林的感覺。此時，導游采用畫龍點睛的手法，用精辟的詞語對其進行概括，將有助于游客了解和認識其主要特征和精華所在。

52、 (單選題)

旅游團辦理飯店入住手續時，游客證件應由()收取。

A.游客代表

B.前廳服務員

C.地陪導游

D.領隊

參考答案： D

解析：旅游者進入飯店后，地陪應盡快協助領隊或全陪辦理好住店登記手續。請領隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

53、 (單選題)

一游客在旅游車內抽煙，導游不便當眾批評，邊對著他搖搖頭并輕輕咳嗽，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。

A.誘導式勸服

B.迂回式勸服

C.協商式勸服

D.暗示式勸服

參考答案： D

解析：暗示式勸服是指導游不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領悟的勸說。

54、 (單選題)

不同的游客在觀賞同一自然美景時，會產生不同的審美感受，其中最高層次的審美感受是()。

A.悅耳悅目

B.悅心悅意

C.悅情悅誼

D.悅志悅神

參考答案： D

解析：悅志悅神是審美感受的最高層次，體現了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感。如游覽黃河、長江或登臨泰山或在壇子嶺上俯視三峽工程建設工地。

55、 (單選題)

按照技術等級，可將我國導游分為四種類型。其中，()須經《導游綜合知識》和《導游能力測試》筆試，且考試合格。

A.中級導游

B.高級導游

C.初級導游

D.特級導游

參考答案： B

解析：高級導游的考試要求：“導游綜合知識”和“導游能力測試”筆試合格。

56、 (單選題)

小包價旅游又稱選擇性旅游，由可選擇部分和不可選擇部分組成。下列選項中，屬于小包價旅游可選擇部分的是()

A.住房

B.早餐

C.接送服務

D.導游

參考答案： D

解析：小包價旅游由非選擇部分和可選擇部分組成。非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費用由游客在旅游前預付;選擇部分包括導游、風味餐、節目欣賞和參觀游覽等。

57、 (單選題)

一旅游團 20位游客從國內飛往俄羅斯觀看 2018年世界杯足球賽，領隊在俄羅斯航班上需提供的服務是()。

A.組織游客探討足球賽事

B.監督游客全程系好安全帶

C.游客取餐時做好必要的翻譯

D.請空乘人員幫助游客填寫入境卡

參考答案： B

解析：導游領隊應提醒旅游者乘坐交通工具的安全規范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人。

58、 (單選題)

遇到無理取鬧的游客，導游應牢記自己的職責，首先要遵循()原則。

A.尊重游客

B.維護尊嚴

C.符合法律

D.合理而可能

參考答案： A

解析：處理游客個別要求的原則有：合理而可能原則;認真傾聽、耐心解釋原則;尊重旅游者、不卑不亢原則。尊重旅游者、不卑不亢原則是指旅游團隊中也難免有個別無理取鬧者，如有偶遇，導游應沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。經過導游的努力仍有解決不了的困難時，導游應向接待社領導匯報，請其幫助。

59、 (多選題)

冬季旅游泡溫泉時，導游應提醒游客：()的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期

B.皮膚有傷口或潰爛

C.熬夜過后

D.患有過敏性皮膚病

E.患有癌癥

參考答案： ABCDE

解析：不適宜泡溫泉的情形 1)癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。2)皮膚有傷口、潰爛或霉菌感染如香港腳、濕疹的患者，都不適合泡溫泉，以免引起傷口惡化。過敏性皮膚疾病患者也不適合浸泡在高溫的泉水中，以免由于加速皮膚水分蒸發、破壞皮膚保護層而引發蕁麻疹。3)女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，最好不要泡溫泉。4)睡眠不足、熬夜之后、營養不良、大病初愈等身體疲憊狀態下，不適合泡溫泉，以免因為突然接觸過高溫度引起腦部缺血或休克。

60、 (多選題)

導游與游客初次見面，交談的內容可以涉及()。

A.婚姻狀況

B.工資收入

C.身體狀況

D.從事職業

E.旅游目的

參考答案： CDE

解析：一般用于詢問對方的姓名、職業。如“您貴姓”“您從事什么工作(職業)呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財產、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項，導游需要了解游客的身體狀況來安排活動行程。

61、 (多選題)

下列關于導游口頭語言表達要領的表述中，正確的是()。

A.講解重要內容時應加大音量，

B.講解重要內容時可用強調語氣停頓

C.講解眾所周知的內容時語速可適當加快

D.針對青年學生講解時語速可適當加快

E.表達肯定、莊嚴等感情狀態時多用升調

參考答案： ABCD

解析： A項正確，根據需要對講話中一些關鍵性詞語進行強調時要適度加重音量，以引起游客的重視和注意，有時還要拖長音節或一字一頓地慢慢講出。B項正確，強調語氣停頓指說話時說到重要的地方，為加深游客內心印象所做的停頓。C項正確，對一些重要內容或導游要予以強調的事情，如重點旅游景觀的年代、人名、數字等要放慢語速，以引起游客重視和注意，而一些眾所周知的、不太重要的事情則可加快語速。D項正確，一般說來，對中青年游客，語速應適中或稍快，對老年游客，語速應放慢。E項錯誤，表示肯定、傷感多用下降調，例如，“下午兩點我們游覽天壇。”而表示莊嚴、平靜則多用直調，例如，“街上行人很多。”

62、 (多選題)

游客在自由活動時不慎走失，導游應采取的措施有()。

A.立即報告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認的特征

C.組織旅游團成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報案

參考答案： ABE

解析：導游應采取的措施有：①立即報告旅行社和公安部門。導游在得知游客自己在外出時走失，應立即報告旅行社領導，請求指示和幫助;通過有關部門向當地派出所報案，并提供走失者可辨認的特征，請求幫助尋找。②做好善后工作。找到走失者，導游應表示高興;問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發生。③旅游者走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。

63、 (多選題)

導游發現有游客溺水時，可采用的救護方法有()。

A.溺水者上岸后，應使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運溺水者

參考答案： BCD

解析： A項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內的臟東西(如淤泥、雜草等)，解開衣扣、領口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導游不熟悉水性，下水也沒用。

64、 (多選題)

因旅游團的內部矛盾，團內一名游客要求單獨用餐。對此，導游正確的處理方式有()。

A.請領隊進行調解

B.協助其與餐廳聯系

C.主持公道解決矛盾

D.立即向旅行社報告

E.告知餐費自理，綜合服務費不退

參考答案： ABE

解析：導游首先要了解情況，在可能的情況下(如用餐桌數在兩桌以上)進行席位調整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領隊出面調解。如旅游者堅持要求單獨用餐，導游可提供協助，但要告知其綜合服務費不退且餐費自理等前提條件。

65、 (多選題)

下列關于導游接待殘障游客的做法中，正確的是()。

A.時刻關注殘障游客的動向

B.設法弄清游客殘障的原因

C.提前告知洗手間的位置

D.選擇線路時盡量不走或少走臺階

E.反復詢問殘障游客需要幫助

參考答案： ACD

解析：適時、恰當的關心照顧：(1)適時詢問殘疾游客需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當眾關心照顧，反而會使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要時刻關注殘疾游客，注意他們的行蹤，給予恰當的照顧。尤其是在安排活動時，要多考慮殘疾游客的生理條件和特殊需要，例如選擇路線時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等。

66、 (多選題)

為了預防游客中暑，導游可采取的措施有()。

A.提醒游客適當補充鹽分和水分

B.提醒游客預先做好防護工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補充高蛋白食物

參考答案： ABD

解析： C項，應該讓游客自備防治中暑藥物;E項，與預防游客中暑無關。

67、 (多選題)

一德國旅游團飛抵北京，在乘車前往飯店的途中，地陪導游應做的工作有()。

A.提醒注意事項

B.介紹下榻飯店

C.清點交接行李

D.介紹北京概況

E.調整時差

參考答案： BDE

解析：赴飯店途中的導游服務:致歡迎詞;調整時差;首次沿途導游;風光導游,本地概括介紹,介紹下榻的飯店,本地概括介紹,宣布第二天的集合時間、地點及停車位置。

68、 (多選題)

旅游團游覽北京故宮時，一游客提出曾經游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團行程的情況下，導游正確的處理方式有()。

A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼

B.與領隊一起耐心說服游客放棄自由活動

C.同意并提醒游客注意安全、保管好財物

D.告知游客故宮門票費用不退

E.請示旅行社并按其指示行事

參考答案： ACD

解析：游客要求不影響整個旅游團的活動日程，可滿足其要求，并提供必要的幫助。

69、 (多選題)

在處理游客不當言行時，導游要特別注意“四個分清”，即分清()的界限。

A.無故和有因

B.單個的和有組織

C.言論和行為

D.不當行為和違法行為

E.有意和無意

參考答案： ACDE

解析：游客越軌言行的處理，事前要認真調查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當行為和違法行為的界限;分清有意和無意的界限;分清無故和有因的界限;分清言論和行為的界限。

70、 (多選題)

下列關于地陪導游致歡送詞的內容，正確的是()。

A.征求意見語

B.惜別語

C.感謝語

D.回顧語

E.介紹語

參考答案： ABCD

解析：地陪導游致歡送詞的內容包括：回顧語：回顧該旅游團在本地的旅游活動;感謝語:對領隊、全陪和旅游者的合作表示感謝;惜別語 :表達友誼和惜別之情;征求意見語 :誠懇征求旅游者對導游工作的意見和建議;若旅游活動如有不盡如人意之處，可借此機會向旅游者表示歉意;祝愿語：期待重逢及美好祝愿等。介紹語屬于歡迎詞的內容。

71、 (多選題)

一旅游團入住飯店，當游客提出因房間里()需要調換房間時，導游應立即聯系飯店予以滿足。

A.中央空調出現故障

B.有蚊子和蟑螂

C.衛生間太小

D.看不到風景

E.床單有污跡

參考答案： AB

解析： B項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應立即滿足，必要時應調換飯店;A項，中央空調出現故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應滿足游客換房要求。

72、 (多選題)

某旅游團從武漢抵達新疆時，全陪導游的抵站服務主要包括()。

A.轉告地陪導游旅游團的有關情況

B.做好與地陪導游的接頭工作

C.舉地接社社旗帶領游客出站

D.通知游客整理好隨身物品

E.將地陪導游介紹給游客

參考答案： ABE

解析： C項，全陪應手舉組團社社旗，帶領旅游者到指定的出口出站; D項，不屬于全陪導游的抵站服務。

73、 (多選題)

根據原國家旅游局《加強旅游行業精神文明建設的意見》的規定，下列關于我國導游職業道德規范的表述，正確的有()。

A.遵紀守法、敬業愛崗

B.愛國愛企、自尊自強

C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、服務至上

E.耐心細致、文明禮貌

參考答案： ABCE

解析：我國導游人員職業道德規范主要有以下幾方面的內容：(1)愛國愛企、自尊自強;(2)遵紀守法、敬業愛崗;(3)公私分明、誠實善良;(4)克勤克儉、游客至上;(5)熱情大方、清潔端莊;(6)一視同仁、不卑不亢;(7)耐心細致、文明禮貌;(8)團結協作、顧全大局;(9)優質服務、好學向上;(10)保護環境、義不容辭。

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