2019年導游資格考試《導游業務》真題及答案

編輯推薦：2020年導游證考試《各科目》真題及答案解析

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2019年導游資格考試《導游業務》真題及答案

一、判斷題

1、中華人民共和國禁止旅客攜帶出境的物品包括：各種武器、彈藥，動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。( )

【答案】錯誤

【解析】禁止出境物品包括：(1)列入禁止進境范圍的所有物品。(2)內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品。(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物。(4)瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

2、全陪與領隊、地陪商定日程時，應將各自持有的旅行計劃進行對照，一般以組團社的接待計劃為依據。( )

【答案】正確

【解析】全陪與領隊、地陪商談日程時，應將各自持有的旅行計劃進行對照，一般以組閉社的接待計劃為依據。

3、中國對外匯實行國家集中管理、統一經營的方針，在我國境內禁止外匯質押、禁止私自買賣外匯，禁止套匯、炒匯和逃匯。 ( )

【答案】正確

【解析】我國對外匯實行國家集中管理、統一經營的方針。在中國境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯。

4、某旅游團沿滬杭高速從上海赴杭州旅游，為了活躍旅途氣氛，導游宜站在旅游車上為游客講沿途風光，并組織娛樂活動。( )

【答案】錯誤

【解析】為了保證安全，地陪應當坐在導游專座上。如果旅游車沒有設置導游專座，地陪應當事先選擇汽車第一排的正座為導游專座，罩上印有“導游專座”的頭枕套，以提示客人不要占據該座位。導游途中講解時，應提醒司機放慢車速并保持勻速前進狀態。當汽車高速行駛時，禁止導游在車內站立講解。

5、暗示省略停頓是指導游先說出令游客感興趣的話，然后故意激起游客的反應。 ( )

【答案】錯誤

【解析】暗示省略停頓，是指導游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。等待反應停頓，是指導游先說出令人感興趣的話，然后故意停頓下來以激起游客的反應。

6、維護良好的導游形象貫穿于導游服務的全過程，比樹立形象往往更艱巨、更重要。( )

【答案】正確

【解析】良好的第一印象只是體現在導游接團這一環節，而維護形象則貫穿于導游服務的全過程，因此，維護形象比樹立形象往往更艱巨、更重要。

7、西方人多感情外露。喜歡直截了當地表明意愿。其思維方式一般由小及大、由近及遠、由具體到抽象。( )

【答案】正確

【解析】從區域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當地表明意愿，其思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象;東方人較含蓄、內向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般從大到小、從遠到近、從抽象到具體。

8、與散客游客相比，普通團隊導游服務的難度要大得多，也復雜得多，零碎得多。( )

【答案】錯誤

【解析】散客旅游常常沒有出境旅游領隊和全陪，有些散客服務是預先委托的，但大部分則是臨時到旅行社委托安排其旅游活動，游客之間也互不相識，而且往往時間緊迫，導游沒有時間做準備。因此，與團隊旅游相比，散客導游服務的難度要大得多、復雜得多、瑣碎得多。

9、導游講解的靈活性原則是指導游從游客的實際情況出發。因人而異、有的放矢地進行導游講解。 ( )

【答案】錯誤

【解析】所謂靈活性是指導游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。所謂針對性是指導游從游客的實際情況出發，因人而異、有的放矢地進行導游講解。

10、對于游客提出的要求，如果是涉及金額不大的賠償問題，導游可以代表旅行社做出承諾。( )

【答案】錯誤

【解析】對于游客在投訴中提出的要求，特別是有關賠償的問題，導游不要輕易做出任何承諾，可表示“這個問題讓我和有關方面聯系一下”，以避免工作中的被動和可能帶來的麻煩。

11、旅游目的地安全風險提示級別為一級，屬于特別嚴重級別，用橙色標示。()

【答案】錯誤

【解析】根據可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發展態勢。風險提示級別分為一級(特別嚴重)、二級(嚴重)、三級(較重)和四級(一般)，分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。

12、導游在工作過程中，不要隨便單獨去異性游客的房間，也不能當眾飲酒。( )

【答案】正確

【解析】導游不要隨便單獨去游客的房間，更不要單獨去異性游客的房間。

13、旅游團乘坐游輪發生海嘯，游客如不幸落水，導游應提醒游客不能喝海水，因為海水不僅不能解渴，反而會讓人產生幻覺。( )

【答案】正確

【解析】如果在海嘯來臨時不幸落水，不要喝海水，海水不僅不能解渴，反而會讓人出現幻覺，導致精神失常甚至死亡。

14、1954年4月15日，中國國際旅行社在北京成立。它是中國的第一家旅行社，同時也標志著新中國第一批導游的誕生。()

【答案】錯誤

【解析】中華人民共和國成立后，我國旅游事業有了進一步發展。第一家旅行社“華僑服務社”于1949年11月在廈門正式營業。此時便誕生了中華人民共和國成立后的第一批導游。

15、游客因房間內空調溫度太低導致感冒，導游可將自己隨身攜帶的藥品給游客服用，以緩解游客病情。()

【答案】錯誤

【解析】導游不能擅自給患者提供藥品。

16、導游一般連續注視游客的時間應在1-2秒鐘以內，以免引起游客的厭惡和誤解。()

【答案】正確

【解析】目光接觸的長度是指目光接觸時間的長短。導游一般連續注視游客的時間應在1～2秒鐘以內，以免引起游客的厭惡和誤解。

17、當火災事故發生時，導游應首先報警，并迅速組織游客乘坐電梯有序撤離。( )

【答案】錯誤

【解析】如果情況危急，不能馬上離開火災現場或被困，導游千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓。

18、導游在接待外國游客時，應遵守“內外有別”的原則，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家利益。( )

【答案】錯誤

【解析】遵紀守法是每個公民的義務，作為旅行社代表的導游尤其應樹立高度的法紀觀念，自覺地遵守國家的法律、法規，遵守旅游行業的規章，嚴格執行導游服務質量標準，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。對于提供涉外導游服務的導游，還應牢記“內外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。

19、在涉外交往中，導游工作一旦涉及位置的排列，應遵守“以左為尊”的原則。( )

【答案】錯誤

【解析】在位置排列中，應遵守“以右為尊”的原則。在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低。也就是說，右側的位置在禮儀上總要比左側的位置尊貴。

二、單項選擇題

1、旅游團抵達后，地陪組織游客集合登車，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是()。

A.風光導游

B.清點人數

C.調整時間

D.致歡迎詞

【答案】B

【解析】客人上車后，地陪應幫助游客將放在行李架上的手提行李整理齊順，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸傷客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點人數，清點無誤后方可示意司機開車。

2、八達嶺長城俯瞰長城內外。會激起游客的壯志豪情，使游客產生強民族自豪感，這種審美感受是( )。

A.悅顏悅色

B.悅心悅意

C.悅耳悅目

D.悅志悅神

【答案】D

【解析】悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經由感知、想象情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次，體現了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感，體現了審美主體和審美對象的高度和諧統一。

3、導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定，這種回絕的語言技巧是( )。

A.柔和式回絕

B.誘導式回絕

C.迂回式回絕

D.引申式回絕

【答案】B

【解析】誘導式回絕是指導游針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定的回應方式。

4、介紹他人時，正確的順序是( )

A.先介紹主人，后介紹來賓

B.先介紹朋友，后介紹家人

C.先介紹女士，后介紹男士

D.先介紹長輩，后介紹晚輩

【答案】A

【解析】為他人介紹時，應遵守“尊者優先了解情況”的規則，大致有以下幾種情況。先介紹年幼者，后介紹年長者;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹男士，后介紹女士;先介紹家人，后介紹同事、朋友：先介紹主人，后介紹來賓;先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

5、依據《導游領隊引導文明旅游規范》，導游領隊應兼具( )一崗雙責。

A.引導游客文明旅游與加強旅游安全管理

B.引導游客文明旅游與講好中國故事

C.提供服務與引導游客文明旅游

D.提供服務與加強旅游安全管理

【答案】C

【解析】導游領隊人員應兼具為游客提供服務與引導游客文明旅游兩項職責。導游領隊人員在引導游客文明旅游過程中應體現服務態度、堅持服務原則，在服務游客過程中應包含引導游客文明旅游的內容。

6、在黃山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金雞叫天門”的美景，但到龍蟠坡，觀看同一橋式，卻又是“五老上天都”的景象，這是由( )。

A.觀賞角度

B.觀賞時機

C.觀賞距離

D.觀賞節奏

【答案】A

【解析】距離和角度是兩個不可或缺的觀景賞美因素。自然美景千姿百態，變幻無窮，一些似人似物的奇峰巧石，只有從一定的空間距離和特定的角度去看，才能領略其風姿。題干中是由于觀賞角度不同造就的不同景觀。

7、唱過《六口茶》后，導游向游客介紹到，“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優美動聽”。這種比喻( )。

A.使抽象事物形象化的比喻

B.是語言更簡潔明快的比喻

C.是自然景物形象化的比喻

D.使人物形象更鮮明的比喻

【答案】A

【解析】比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法。題干中壯族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。

8、根據我國海關規定，一名15周歲的英國游客入境，可免稅攜帶香煙()。

A.400支

B.200支

C.40支

D.0支

【答案】D

【解析】其他入境游客，免稅煙草制品限量：香煙400支或雪茄100支或煙絲500克;免稅12度以上酒精飲料限量：酒2瓶(不超過1.5升)。對不滿16周歲者，煙酒禁止攜帶。

9、下列關于游客在景點游覽時走失的處理方法中，正確的是( )。

A.全陪地陪分頭尋找，領隊帶團繼續游覽

B.領隊地陪分頭尋找，全陪帶團繼續游覽

C.全陪領隊分頭尋找，地陪帶團繼續游覽

D.領隊團友分頭尋找，全陪帶團繼續游覽

【答案】C

【解析】如果有游客走失，一般情況下應由全陪和領隊分頭尋找，而地陪則帶領其他游客繼續游覽。

10、福建平潭島是祖國大陸離臺灣島最近的地方，距離臺灣新竹港僅68海里，大約( )。

A.179公里

B.196公里

C.126公里

D.218公里

【答案】C

【解析】1海里=1.853公里。

11、某旅游團乘坐17：00出發的火車從沈陽赴大連旅游，地陪導游應在( )前將游客送到火車站。

A.15:00

B.15:30

C.16:00

D.16:30

【答案】C

【解析】地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規定的時間;乘國內航班提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

12、旅游團在參觀游覽中，遇歹徒搶劫，導游首先應( )

A.立即向警察求助

B.迅速聯系醫院

C.全力保護游客

D.馬上報告旅行社

【答案】C

【解析】遇到歹徒向游客行兇、搶劫，導游應做到臨危不懼，毫不猶豫地挺身而出，奮力與壞人拼搏，勇敢地保護游客。同時，立即將游客轉移到安全地點，力爭在群眾和公安人員的幫助下緝拿罪犯，追回錢物，但也要防備犯罪分子攜帶兇器狗急跳墻。所以，切不可魯莽行事，要以游客的安全為重。

13、導游服務質量不僅關系到整個旅游服務質量，而且關系著國家或地區旅游的聲譽和形象。這體現了導游服務的( )作用。

A.標志

B.紐帶

C.反饋

D.擴散

【答案】A

【解析】導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，而且關系著國家或地區旅游業的聲譽和形象。

14、全程陪同導游是指受( )委派，在領隊和地方陪同導游的配合下實施計劃，為旅游團(者)提供全程服務的工作人員。

A.出境旅行社

B.國內組團旅行社

C.海外旅行社

D.接待旅行社

【答案】B

【解析】全程陪同導游是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程服務的工作人員。這里的組團旅行社(或組團社)是指接受旅游團(者)或海外旅行社預訂，制訂和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。

15、手勢語是一種較為復雜的伴隨語言，譬如用拇指與食指尖形成一個圓圈手心向前，這是美國人愛用的“OK”手勢，但( )一般用來表示“金錢”。

A.阿拉伯人

B.希臘人

C.巴西人

D.日本人

【答案】D

【解析】用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心向前，這是美國人愛用的“OK”手勢，在中國表示數字“0”，在日本則表示“金錢”，而希臘人、巴西人和阿拉伯人用這個手勢表示“詛咒”。

16、不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較，這些都是( )游客的個性特征。

A.穩重型

B.急躁型

C.活潑型

D.憂郁型

【答案】A

【解析】穩重型游客穩重，不輕易發表見解，一旦發表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人;謝覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。

17、下列關于散客導游服務的表述中，正確的是( ) 。

A.采取獨白式講解的方式介紹景點的特色

B.當天出發時提前10分鐘抵達集合地點

C.送站時按約定的時間提前15分鐘到達飯店

D.迎接散客時適時推銷旅游服務項目

【答案】D

【解析】對話式是導游與一個或一個以上游客之間所進行的交談，如問答、商討等。在散客導游中，導游常采用這種形式進行講解。導游若迎接的是乘飛機來的散客，應隨時通過航班動態查詢軟件查詢航班動態，確保在航班抵達前30分鐘到達機場，在國際或國內進港安檢區門外等候;若是迎接乘火車而來的散客，應提前30分鐘在出站口等候，送站時，按照與散客約定的時間，導游必須提前20分鐘到達散客下榻的飯店。導游在迎接散客的過程中，應相機詢問該散客在本地停留期間還需要旅行杜為其代辦何種事項，并表示愿竭誠為其提供服務。

18、游覽杭州西湖時，導游在向游客講解了西湖的科學成因后，又介紹了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說，這種導游講解的方法是( )。

A.觸景生情法

B.虛實結合法

C.突出重點法

D.畫龍點睛法

【答案】B

【解析】虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

19、導游介紹，“西安羊肉泡饃的傳統做法有三，一是‘干泡’，通過羊肉的湯汁完全入饃內;二是，‘口湯’煮的饃酥綿光滑，吃完碗內的羊肉再喝湯;三是‘水圍城’……”這段導游詞運用的邏輯方法是( )。

A.概括法

B.分析法

C.比較法

D.綜合法

【答案】B

【解析】這段導游詞對西安牛羊肉泡饃做法的講解用分析法進行了介紹，先將其做法分為三種類型，再分別介紹具體的做法。若將這些導游辭倒過來敘述，即先講牛羊肉泡饃的各種做法，再歸納為三種，這就是綜合法的運用。

20、導游帶旅游團時，發現某游客在酒店非正常死亡，導游首先應( )。

A.聯系使領館

B.保護現場

C.撥打110

D.報告旅行社

【答案】B

【解析】如果死者屬非正常死亡，導游應保護好現場，立即向公安局和旅行社領導匯報，協助查明死因。

21、導游職業道德中的( )，既是導游重要的業務要求之一，也是衡量導游人員工作態度的一項重要標準。

A.公私分明，誠實善良

B.遵紀守法，敬業愛崗

C.耐心細致，文明禮貌

D.愛國愛企，自尊自強

【答案】C

【解析】耐心細致、文明禮貌是導游一項最重要的業務要求，它是衡量導游工作態度的一項重要標準。

22、導游為乘坐出境航班的散客提供送站服務，應提前( )或按航空公司規定的時間抵達機場。

A.3小時

B.2小時

C.1小時

D.半小時

【答案】A

【解析】導游必須為需送站的散客到達機場(車站、碼買)留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規定的時間;乘國內航班提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

23、導游團赴華東五市(上海、杭州、南京、無錫、蘇州)旅游，全陪應重點做好( )知識的準備。

A.道教文化

B.民族文化

C.園林藝術

D.石窟藝術

【答案】C

【解析】全陪根據旅游線路的不同，準備的專題知識內容也不同，如華東旅游線，應重點收集園林藝術方面的資料，而西北旅游線路則要側重于石窟藝術方面的知識。根據游客特點的不同，準備的專題知識也不同。若接待的是境外專業旅游團，更應準備相關專業方面的知識。

24、為了確保旅游行程安全，預防交通事故的發生，導游正確的做法是( )。

A.遇到司機疲勞駕駛，可代其開車

B.遇到道路不安全，可以改變行程

C.如安全有保證，允許司機開快車

D.多與司機聊天，以防止司機疲勞駕駛

【答案】B

【解析】交通事故的預防：(1)司機開車時，導游不要與司機聊天，以免分散其注意力。(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機開快車。

(3)如遇天氣不好(下雪、下雨、有霧)、交通堵塞、路況不好，尤其是狹窄道路、山區行車時，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當靈活地加以調整;如遇有道路不安全的情況，可以改變行程。必須把安全放在第一位。(5)阻止非本車司機開車。提醒司機在工作期間不要飲酒，如遇司機酒后開車，決不能遷就，地陪要立即阻止，并向領導匯報，請求改派其他車輛或換司機。(6)提醒司機經常檢查車輛，發現事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

25、中國東方航空公司的英文代碼是( )。

A.CA

B.HU

C.MU

D.CZ

【答案】C

【解析】航班編號是由航空公司的二字英文代碼和阿拉伯數字組成，例如，中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空股份有限公司的英文代碼分別是CA、MU和CZ。

26、下列關于導游禮儀的表述中，正確的是( )。

A.穿戴西服時應遵循“扣上不扣下”的原則

B.涂抹香水的最佳部位是光線能照射到的手臂

C.可以及時當眾補妝，但不要借用別人的化妝品

D.可以詢問游客的詳細履歷，但不要詢問工資收入

【答案】A

【解析】穿西服時，上衣、背心與褲子的紐扣都有一定的系法。通常，單排兩扣式的西服上衣，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒紐扣，或全部不系，單排三?？凼降奈鞣�上�?，要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣。香水中的香精和酒精在紫外線的作用下會刺激皮膚，易出現色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光線照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂內側等。不要當眾化妝，不要借用別人的化妝品。詢問式一般用于詢問對方的姓名、職業，如“您貴姓”“您從事什么工作(職業)呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財產、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。

27、外國旅游團來華旅游，一名游客突發疾病需要立即手術，如果親屬不在，需由()同意并簽字。

A.地陪導游

B.全陪導游

C.海外領隊

D.旅行社領導

【答案】C

【解析】如果需要做手術，必須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領隊同意并簽字。

28、導游沒有接到應接的散客，導游要與司機配合。盡可能在周圍尋找至少()。

A.15分鐘

B.20分鐘

C.10分鐘

D.30分鐘

【答案】B

【解析】如果沒有接到應接的散客，導游應該：立刻撥打迎接散客的手機號碼。如果客人沒有接聽電話，導游應馬上詢問機場(車站、碼頭)的工作人員，確認本次航班(列車)的游客確已全部進港和在安檢區內已沒有出港的游客。導游要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找(至少20分鐘)。

29、導游講解的要求中，( )是指導游的講解用語和動作，行為要文明、謙恭，讓游客獲得美的享受。

A.言之有情

B.言之有神

C.言之有禮

D.言之有趣

【答案】C

【解析】言之有禮是指導游的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。

30、在處理游客個別要求的原則中，導游處理問題，滿足游客要求的依據準繩是( )。

A.公平對待原則

B.尊重游客原則

C.維護尊嚴原則

D.合理而可能原則

【答案】D

【解析】“合理而可能”原則是導游處理問題、滿足游客要求的依據和準繩。對于游客在旅游過程中提出的個別要求，只要是合理的，又是可能辦到的，即使有一定困難，導游也應該設法予以滿足。

31、下列造成漏接的原因中，屬于主觀原因的是( )。

A.接團途中遇交通堵塞

B.導游記錯時間

C.航班提前抵達

D.導游未接到變更通知

【答案】B

【解析】主觀因造成的漏接：由于導游自身工作不夠細致，沒有認真閱讀接待計劃，把旅游團(者)抵達的日期、時間、地點搞錯;導游遲到，沒有按預定的時間提前抵達接站地點。由于某種原因，班次變更，旅游團提前到達，接待社有關部門在接到上一站通知后，在接待計劃上注明，但導游沒有認真閱讀，仍按原計劃接站;導游沒有查對新的航班時刻表，特別是新、舊時刻表交替時，“想當然”仍按舊時刻表的時間接站，因而造成漏接事故;導游舉牌接站的地方選擇不當。

32、游客向旅游團提出換餐，至少應在用餐前( )。

A.2小時

B.3小時

C.4小時

D.5小時

【答案】B

【解析】如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。

33、當旅游團于北京時間2019年11月1日12：00飛抵法國，領隊應提前告訴游客巴黎當地時間為11月1日( )，并宣布抵達后的活動安排。

A.9:00

B.14:00

C.5:00

D.22:00

【答案】C

【解析】時差換算公式：甲乙兩地的時區差=兩地時區數相加減(甲乙兩地同在東時區或同在西時區用“一”，甲乙兩地一個在東時區另一個在西時區時用“+”)。北京與巴黎時差數為-7。時刻換算公式：甲地時刻=乙地時刻±甲乙兩地的時區差(甲在乙東則“+”，甲在西則“-”)。12:00-7=5:00

34、一旦發現錯接，地陪導游首先應( )。

A.交換旅游團

B.向游客道歉

C.與領隊溝通

D.報告旅行社

【答案】D

【解析】發現錯接后馬上向接待社領導及有關人員報告，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。

35、英國旅行團來華旅游，在機場發現行李丟失，導游應聯系 ( )辦理行李丟失和認領手續。

A.機場公安處

B.航空公司辦事處

C.機場問詢處

D.機場失物登記處

【答案】D

【解析】帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續。

36、根據國家稅務部門規定，離境退稅的對象是我國連續居住不超過()的外國人和港澳臺同胞。

A.30天

B.99天

C.165天

D.183天

【答案】D

【解析】退稅對象是在我國連續居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞。

37、旅游接待計劃是組團社委托有關地方接待旅行社組織落實，旅游團活動的( )文件。

A.指令性

B.契約性

C.意向性

D.指導性

【答案】B

【解析】接待計劃既是組團社根據同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協議)制訂的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，同時也是導游了解旅游團基本情況和安排當地活動日程的主要依據。

38、旅游行業遵循的( )既是旅游行業服務社會的精神內核，也是旅游根本行為準則，解決的是“旅游發展怎么做”的理念問題。

A.愛崗敬業

B.游客為本

C.團結友善

D.服務至誠

【答案】D

【解析】“服務至誠”是指以最大限度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務工作。它是旅游行業服務社會的精神內核，是旅游從業人員應當樹立的基本工作態度和應當遵循的根本行為準則，解決的是“旅游發展怎么做”的理念問題。

39、“溶洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，時如深夜鳴琴……”。這段導游辭運用的修辭手法是( )。

A.比擬

B.映村

C.排比

D.比喻

【答案】B

【解析】映襯是把兩個相關或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。這里“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現”，“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強烈的對比，更加深了游客對洞穴景觀的印象。

40、某旅游團在新疆喀納斯旅游時，兩名游客提出要獨自劃小船游覽喀納斯湖，地陪導游應( )。

A.報告旅行社

B.與領隊協商

C.予以勸阻

D.協助聯系

【答案】C

【解析】游河(湖)時，游客提出希望劃小船或在非游泳區游泳的要求，導游不能答應，更不能置旅游團于不顧而陪少數人去劃船、游泳。

三、多項選擇題

l、旅游團在長白山滑雪時，導游應提醒游客注意( )

A.佩戴好合適的保護眼鏡

B.檢查滑雪板和滑雪杖

C.選擇適合的滑雪道

D.保持與他人的滑雪距離

E.選擇白色的滑雪服

【答案】ABCD

【解析】冰雪旅游安全知識：(1)在滑雪前，導游應告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好選用套頭式，上衣要寬松，以利滑行動作;衣物顏色最好與雪面白色有較大反差，以便他人辨認和避免相撞;佩戴好合適的全封閉保護眼鏡，避免陽光反射及滑行中冷風對眼睛的刺激。(2)在滑雪前，導游還應告知游客做好必要的防護措施，如檢查滑雪板和滑雪杖有無折裂的地方，固定器連接是否牢固，選用油性和具有防紫外線的防膚用品，對易受凍傷的手腳、耳朵做好保護措施等。

(3)進入滑雪場后，導游應叮囑游客嚴格遵守滑雪場的有關安全管理規定，向滑雪場工作人員了解雪道的高度、坡度、長度和寬度及周邊情況，告知游客根據自己的滑雪水平選擇相應的滑道，注意循序漸進，量力而行，要按教練和雪場工作人員的安掙和指揮去做，不要擅自到技術要求高的雪區去滑雪;注意索道開放時有無人看守，若沒有人看守，切勿乘坐。(4)告知游客在滑雪過程中，要注意與他人保持一定的距離，不要打鬧，以免碰撞：滑雪人數較多時，應調節好速度，切勿過快過猛。

2、我國目前被批準實施境外旅客購物離境退稅政策的省有( )。

A.河北

B.福建

C.海南

D.山東

E.浙江

【答案】ABCD

【解析】目前被批準實施境外旅客購物離境退稅政策的省、自治區、直轄市增加至23個，包括甘肅、湖南、海南、北京、上海、天津、遼寧、安徽、福建、四川、江蘇、陜西、云南、黑龍江、山東、廣東、新疆、河南、寧夏、重慶、河北、廣西、江西。

3、《導游領隊引導文明旅游規范》規定，導游領隊應組織游客依序登記(車、船)，并優先安排( )。

A.未成年人

B.殘障人士

C.女性游客

D.老人

E.孕婦

【答案】ABDE

【解析】導游領隊應提醒游客提前辦理檢票、安檢、托運行李等手續，不攜帶違禁物品。導游領隊應組織游客依序候機(車、船)，并優先安排老人、未成年人、孕婦、殘障人士。

4、旅游投訴的心理主要有()。

A.求關照的心理

B.求補償的心理

C.求發泄的心理

D.求安全的心理

E.求尊重的心理

【答案】BCE

【解析】不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有三種，即求尊重的心理、求發泄的心理和求補償的心理。

5、地陪導游帶領旅游團從飯店赴景區游覽，出發前應做好的工作有( )。

A.召集游客登車

B.提醒注意事項

C.聯系游覽事宜

D.核實實到人數

E.提前抵達飯店

【答案】ABDE

【解析】出發前的準備：(1)做好出發前的準備;(2)提前到達出發地點;(3)核實實到人數;(4)提醒注意事項：(5)準時集合登車。

6、旅游團在商店購物后返回下榻的飯店，某游客要求再次前往商店購買商品，導游應( )。

A.積極提供幫助

B.代客叫出租車

C.寫好商店地址

D.主動承擔車費

E.必要時陪同前往

【答案】ABCE

【解析】游客欲購買某一品，出于“貨比三家”的考慮或對于商品價格、款式、顏色等猶豫不決，當時沒有購買，后來經過考慮又決定購買，要求地陪幫助。對于這種情況，地陪應熱情幫助：如有時間可陪同前往，車費由游客自理。若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址及欲購商品的名稱，請其乘出租車前往。

7、對于殘障游客，導游正確的做法有( )。

A.盡量安排起在一層餐廳就餐

B.提前告知洗手間位置

C.盡量不走或少走臺階

D.時刻關注并恰當地給與照顧

E.詳細了解其殘障的原因

【答案】ABCD

【解析】接到殘障游客后，導游首先應適時地詢問他們需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當眾關心照顧，反而會使他們反感。如果殘障游客不主動介紹，導游不要打聽其殘障的原因，以免引起不快。導游在工作中要時刻關注殘障游客，注意他們的行蹤，并給予恰當的照顧。尤其是在安排活動時，要多考慮殘障游客的生理條件和特殊需要，譬如選擇線路時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一層餐廳就餐等。

8、旅游團在海南旅游時突遇臺風，導游正確的做法有( )。

A.帶領游客朝臺風的反方向奔跑

B.帶領游客平躺在溝渠或低洼處

C.帶領游客到堅固的小房間躲避

D.帶領游客尋找地下室躲避

E.如在途中行駛，請司機立即停車

【答案】BCDE

【解析】旅游團若遇強大風暴，尤其遇到龍卷風時，要采取自我保護措施。(1)若在室內，最好躲在地下室、半地下室或堅固房屋的小房間內，避開重物;不能躲在野外小水屋、破舊房屋和帳篷里。(2)若被困在普通建筑物內，應立即緊閉臨風方向的門窗，打開另一側的門窗。(3)若被颶風困在野外，不要在狂風中奔跑，而應平躺在溝渠或低洼處，但要避免水淹。(4)旅游團在旅游車中時，司機應立即停車，導游要組織游客盡快撤離，躲到遠離汽車的低洼地或緊貼地面平躺，并注意保護頭部。

9、由于旅游團內部矛盾，游客李某要求住單間，對此導游正確的處理方式有 ( )。

A.告知李某房費自理

B.立即向旅行社匯報

C.主持公道解決矛盾

D.協助其與飯店聯系

E.請旅游團領隊調解

【答案】ADE

【解析】游客可能會因生活習慣不同或因同室游客之間閑矛盾，而要求住單間。導游應先請領隊調解或內部調整，若調解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導游必須事先說明，房費由游客自理(一般由提出方付房費)。

10、下列我國導游分類中，按照業務范圍劃分的是( )。

A.地陪導游

B.全陪導游

C.景點導游

D.兼職導游

E.專職導游

【答案】ABC

【解析】按照業務范圍，可將我國導游分為出境旅游領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區導游四種類型。

11、某游客在游覽時不慎摔傷，造成下肢骨折，導游的正確處理措施是( )。

A.如出血量較大，可用布帶、電線等物品長時間壓迫止血

B.如有傷口，可立即用清潔的衣物覆蓋傷口后再緊緊包扎

C.可就地取材，用木板、樹枝、書本當夾板保持傷肢固定

D.立即查看傷者的情況，是否腫痛明顯或者骨折端已外漏

E.固定好后，可攙扶或背運傷者盡快離開現場到醫院救治

【答案】CD

【解析】骨折處理常識：(1)止血。如出血量較大，應以手將出血處的上端壓在鄰近的骨突或骨干上或用清潔的紗布、布片壓迫止血，再以寬的布帶纏繞固定，要適當用力但又不能過緊。不要用電線、鐵絲等直徑細的物品止血。如有止血帶，可用止血帶止血，如無止血帶可用布帶。上肢出血時，止血帶應放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窩處，以防損傷神經。下肢止血時，止血帶宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血帶時，要放置襯墊。上止血帶的時間上肢不超過l小時，下肢不超過1.5小時。

(2)包扎。對骨折伴有傷口的患者，應立即封閉傷口。最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎，包扎時，不宜過緊也不宜過松，過緊會導致傷肢的缺血壞死，過松則起不到包扎作用，同時也起不到壓迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要將骨折端放回原處，應繼續保持外露，以免引起深部感染。 (3)上夾板。盡可能保持傷肢固定位置，不要任意牽拉或搬運病人。固定的器材最好用夾板，如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定。在沒有合適器材的情況下，可利用自身固定，如上肢可固定在軀體上，下肢可利用對側固定，手指可與鄰指固定。

(4)搬運傷員。單純的顏面骨折、上肢骨折，在做好臨時固定后可挽扶傷員離開現場。膝關節以下的下肢骨折，可背運傷員離開現場。頸椎骨折，可一人雙手托住枕部、下頜部，維持頸部傷后位置，另兩人分別托起腰背部、臀部及下肢移動。胸腰椎骨折，則需要一人托住頭頸部，另兩人分別于同側托住胸腰段及臀部，另一人托住雙下肢，維持脊柱傷后位置移動。髖部及大腿骨折，需要一人雙手托住腰及臀部，傷員用雙臂抱住救護者的肩背部，另一人雙手托住傷員的雙下移動。傷員在車上宜平臥，如遇昏迷患者，應將其頭偏向一側，以免嘔吐物吸入氣管，發生窒息。

12、對話式是導游與一個或一個以上的游客進行交談的語言傳遞方式，其語言特點有()。

A.反饋及時

B.表述充分

C.對象明確

D.依賴性強

E.目的性強

【答案】AD

【解析】對話式口頭語言的特點：第一，依賴性強，即對語言環境有較強的依賴性。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思;第二，反饋及時，對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又明確。

13、下列關于導游帶團乘坐飛機的技巧中，正確的有()。

A.如有暈機經歷者，可提醒游客吃暈機藥

B.請全團游客細聆聽空乘人員介紹安全知識

C.應選擇坐在游客中間靠近走道的位置

D.下飛機后應搶先到達出站口，并與地陪導游聯系

E.登機時，一般應第一個上飛機

【答案】ABCD

【解析】上機后，如有暈機經歷者，可提配游客吃暈機藥。聽從空乘人員安排，請游客仔細聽空乘人員介紹安全知識。乘坐飛機時，導游一般應當最后上飛機，導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置。

14、散客旅游具有規模小和( )等特點。

A.變化小

B.預定周期短

C.要求少

D.自由度大

E.批次多

【答案】BDE

【解析】散客旅游的特點：(1)規模小。(2)批次多。(3)要求多。(4)變化大。(5)自由度大。(6)預訂期短。

15、在社會主義核心價值觀中( )反映了中國特色社會主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念。

A.公正、法治

B.文明、和諧

C.愛國、敬業

D.自由、平等

E.誠信、友善

【答案】AD

【解析】“自由、平等、公正、法治”，是對美好社會的生動表述，也是從社會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝練。它反映了中國特色社會主義的基本屬性，是我們黨矢志不渝、長期實踐的核心價值理念。

16、導游服務的復雜性主要體現在( )。

A.游客需求多樣

B.人際關系復雜

C.獨立執行政策

D.服務對象復雜

E.直面精神污染

【答案】ABDE

【解析】歸納起來，導游服務的復雜性主要體現在以下四個方面：(1)服務對象復雜。(2)游客需求多樣。(3)人際關系復雜。(4)直面“精神污染”。

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