2022年咨詢工程師《方法與實務》考點：工程咨詢知識管理

考點：工程咨詢知識管理

1.工程咨詢知識及其特點

2.工程咨詢企業知識管理

(1)概念

知識管理，是建立一套制度，開展一系列活動，獲取、記錄、整合、存取、更新和創新知識，以適當的形式為咨詢企業所掌握，成為企業知識積累中的一部分，用來為客戶、社會創造價值，不至隨著企業活動的結束或停止或因當事人的離開而流失。

(2)知識管理的組織

知識管理體系應具備的特征：

1)以人為本;

2)以無形資產為主要對象;

3)不間斷的循環;

4)以提煉隱性知識為主;

5)以創新為目標;

6)建立學習型組織。

人在無形中循環學習隱形的創新!

(3)知識管理成效的評估

咨詢企業知識管理的好壞與成效，可從以下幾個方面評估：

1)人力資源：培訓費用、員工向心力與經驗;

2)創新成果：研發費用、員工創新態度與比率、咨詢業務的更新、知識產權;

3)客戶態度：服務質量、合作時間、咨詢次數、銷售額等。

3.建立知識管理系統步驟

(1)認知：企業管理者提出知識管理策略。

(2)規劃：認知基礎上，制訂詳細實施規劃。

(3)試點：選取適當部門和業務試行知識管理。

(4)投入使用：試點并經完善后，全面推廣。

(5)建立新制度：自我完善的過程。

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