導游服務的內涵及類型（二）

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云課在線-導游證導游業務精講班

主講：鄭澤蘭

導學（一） 導學（二） 導游服務的內涵及類型（一） 導游服務的內涵及類型（二） 導游服務的發展歷程（一） 導游服務的發展歷程（二） 導游服務的性質、特點、原則、地位和... 導游服務的性質、特點、原則、地位和... 導游人員的內涵及類型（一） 導游人員的內涵及類型（二） 導游人員的從業素質 導游人員的職責要求（一） 導游人員的職責要求（二） 導游人員的職業道德、修養和行為規范 導游人員的儀容儀表禮儀（一） 導游人員的儀容儀表禮儀（二） 導游人員的言談舉止禮儀（一） 導游人員的言談舉止禮儀（二） 導游人員日常交往、特殊交往中的禮儀... 導游人員日常交往、特殊交往中的禮儀... 接待不同國家和宗教游客的禮儀（一） 接待不同國家和宗教游客的禮儀（二） 地方導游接待階段前的業務準備（一） 地方導游接待階段前的業務準備（二） 地方導游接待過程中的迎接服務和入店... 地方導游接待過程中的核對商定活動日... 地方導游接待過程中的核對商定活動日... 地接導游接待結束階段的工作（一） 地接導游接待結束階段的工作（二） 全程導游服務員接待前的服務準備 全程導游服務員接待過程中的服務和結... 全程導游服務員接待過程中的服務和結... 景區導游服務規程與服務質量（一） 景區導游服務規程與服務質量（二） 散客旅游服務類型與特點（一） 散客旅游服務類型與特點（二） 散客旅游服務規程與服務質量（一） 散客旅游服務規程與服務質量（二） 導游語言的內涵及特性（一） 導游語言的內涵及特性（二） 導游語言的表達技巧和運用技巧（一） 導游語言的表達技巧和運用技巧（二） 導游語言的溝通技巧（一） 導游語言的溝通技巧（二） 導游人員的主導地位和形象塑造（一） 導游人員的主導地位和形象塑造（二） 了解游客的心理 調整游客的情緒（一... 了解游客的心理 調整游客的情緒（二... 激發游客的游興，把握心理服務的要領 旅游活動的組織安排技巧 導游人員的協作技巧（一） 導游人員的協作技巧（二） 導游人員的協作技巧（三） 導游人員接待重點游客的技巧（一） 導游人員接待重點游客的技巧（二） 導游講解的內涵（一） 導游講解的內涵（二） 導游講解的原則（一） 導游講解的原則（二） 實地導游講解常用技法1（一） 實地導游講解常用技法1（二） 實地導游講解常用技法2（一） 實地導游講解常用技法2（二） 實地導游講解前的要領（一） 實地導游講解前的要領（二） 游客在餐飲、住宿、交通方面的個別要... 游客在餐飲、住宿、交通方面的個別要... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 游客在購物、娛樂等方面的個別要求（... 漏接、空接和錯接的處理（一） 漏接、空接和錯接的處理（二） 旅游計劃和日程變更的處理（一） 旅游計劃和日程變更的處理（二） 誤機（車、船）事故的處理（一） 誤機（車、船）事故的處理（二） 遺失問題、游客走失的處理（一） 遺失問題、游客走失的處理（二） 游游客患病、死亡、越軌言行的處理（... 游游客患病、死亡、越軌言行的處理（... 旅游安全事故、自然災害的預防與處理... 旅游安全事故、自然災害的預防與處理... 旅行社知識（一） 旅行社知識（二） 入出境知識 交通知識、貨幣與保險知識（一） 交通知識、貨幣與保險知識（二）
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